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Lugar donde encontrarás temas referente a los cursos llevados a cabo por el docente José Luis Rojas Ciudad. En esta página se tratará de incluir todos aquellos elementos que faciliten el contacto entre el docente y el alumno, además de tener por finalidad facilitar la docencia. Espero que poco a poco está página se vaya enriqueciendo con los aportes personales de cada uno de nosotros


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Técnicas innovadoras de la dinámica de grupos

20. Técnicas innovadoras de la dinámica de grupos

Estas técnicas son para ayudar a la integración de los individuos al equipo, y proporcionar oportunidades para su reconocimiento dentro de la organización. Buscan crear una atmósfera agradable, aumentar la participación, facilitar la comunicación, fijar algunas normas grupales y la disminución de tensiones.  

 

1-            Técnica Phillips 66:  

El nombre de esta técnica deriva de su creador J. Donald Phillips del Michigan State College, y del hecho de que 6 personas discuten un tema durante 6 minutos. Es particularmente útil en grupos grandes de más de 20 personas.

Permite y promueve la participación activa de todos los miembros de un grupo, por grande que éste sea; obtiene las opiniones de todos los miembros en un tiempo muy breve; llega a la toma de decisiones, a obtener información o puntos de vista de gran número de personas acerca de un problema o cuestión.

Esta técnica desarrolla la capacidad de síntesis y de concentración; ayuda a superar las inhibiciones para hablar ante otros; estimula el sentido de responsabilidad, dinamiza y distribuye la actividad en grandes grupos. El objetivo principal, consiste en lograr una participación democrática en los grupos muy numerosos. La discusión 66 proporciona tiempo para que participen todos, provee el blanco para la discusión por medio de una pregunta especifica cuidadosamente preparada, y permite una síntesis del pensamiento de cada pequeño grupo para que sea difundida en beneficio de todos.

El "Phillips 66" puede usarse tanto en clases comunes como en eventos especiales de grupo. No es de por sí una técnica de aprendizaje, no enseña conocimientos ni da información (salvo la eventual que aparezca en la interacción). Facilita en cambio la confrontación de ideas o puntos de vista, el esclarecimiento y enriquecimiento mutuo, la actividad y participación de todos los alumnos estimulando a los tímidos o indiferentes. En un grupo de discusión, que bien puede ser la clase, el "Phillips 66" es útil para obtener rápidamente opiniones elaboradas por subgrupos, acuerdos parciales, decisiones de procedimiento, sugerencias de actividades, tareas de repaso y de comprobación inicial de la información, antes de tratar un nuevo tema. También puede utilizarse esta técnica en al aula para indagar el nivel general de información que poseen los alumnos sobre un tema; para elaborar y hallar aplicaciones a un tema aprendido teóricamente.

Después de cualquier actividad realizada colectivamente (Clase, conferencia, película, experimento, etc.) la misma puede ser evaluado o apreciada en pocos minutos por medio de esta técnica. En fin, una vez que el profesor y los propios alumnos hayan experimentado este recurso grupal, hallarán sin duda innumerables ocasiones para utilizarlo con verdadero provecho.

 

2-            Debate Dirigido o Discusión Guiada  

 

 

Consiste en un intercambio informal de ideas e información sobre un tema, realizado por un grupo bajo la conducción estimulante y dinámica de una persona que hace de guía e interrogador. Esta técnica se caracteriza por ciertos detalles:                                                                  

Para que haya debate (y no meras respuestas formales) el tema debe ser cuestionable, analizable de diversos enfoques o interpretaciones. No cabría discutir sobre verdades de hecho o sobre cuestiones ya demostradas con evidencia.

El director del debate debe hacer previamente un plan de preguntas que llevará escritas.

Los participantes deben conocer el tema con suficiente antelación como para informarse por sí mismos y poder así intervenir con conocimiento en la discusión. El director les facilitara previamente material de información para la indagación del tema. El debate no es, una improvisación.

No se trata de una técnica de "comprobación del aprendizaje" o de evaluación del aprovechamiento, sino de una técnica de aprendizaje por medio de la participación activa en el intercambio y elaboración de ideas y de información múltiple.

El número de miembros no debe pasar de los 12 ó 13. En casos de grupos mayores, se pueden hacer subgrupos guiados por subdirectores previamente entrenados, reuniéndose finalmente todos durante unos minutos con el director en sesión plenaria para hacer un resumen general.

El debate dirigido puede lograr buenos resultados en sesiones de 45 a 60 minutos. Puede utilizarse todo tipo de ilustraciones y ayudas audiovisuales. No conviene que los participantes tomen notas escritas pues esto distraería su atención del debate. Puede designarse un secretario si se considera oportuno. Deben evitarse las preguntas que puedan contestarse por "Si" o "No", pues con ellas no se alcanzara el debate. El tema debe hacerse discutible si de por sí no lo es; no se buscan respuestas fijas, aprendidas de antemano, sino interpretaciones y elaboración que desarrollen el discernimiento y criterio propios.

 

3-            Clínica del Rumor  

 

 

Se trata de una experiencia de gabinete más que de una tarea o proceso grupal, pero interesa directamente al grupo ya que el rumor se produce en las relaciones interpersonales. Por ello suele ser una de las actividades de los grupos de aprendizaje. La experiencia consiste en demostrar vivencialmente algunos de los aspectos de la creación del rumor; concretamente, cómo a través de sucesivas versiones sobre un hecho, se va modificando la realidad en los testimonios de los transmisores. Es una experiencia muy útil para enseñar a la gente a prevenirse de informaciones distorsionadas o erróneas, de inexactitudes a veces intencionales, y a veces inconscientes, de prejuicios y prevenciones que perjudican las buenas relaciones humanas. En los ambientes institucionales es particularmente útil y efectiva. Los rumores son un problema de carácter psico-social que bien vale la pena considerar en un grupo.

La experiencia puede repetirse cuantas veces se desee, con distintos grupos. El propio facilitador puede elaborar o diseñar las láminas para la prueba, o seleccionarlas eligiendo escenas de cierta complejidad en las cuales figuren muchos detalles memorizables. La prueba del rumor suele utilizarse como introducción o iniciación de un debate, conferencia o reunión de grupo en la que se trate el tema del rumor, de las relaciones humanas, del testimonio, etc. La duración de la experiencia es de aproximadamente 30 minutos.

 

4-            Actividades Recreativas:  

 

Las actividades recreativas son técnicas que no están orientadas hacia una meta específica y que ejercen su efecto de un modo indefinido e indirecto. Entre dichas actividades se pueden mencionar la música, los juegos, las atracciones, etc., donde los grupos pueden elegir actuar con sus objetivos principales puestos en el campo de la recreación. Es posible aumentar la creatividad del grupo, siempre y cuando éstas sean elegidas de acuerdo a los intereses y a las capacidades de los participantes.

Se lo considera como un método auxiliar para el proceso de grupos que tienen objetivos definidos y propósitos más serios.

Esta técnica puede utilizarse en grupos recién formados, y aun en grupos no tan nuevos, ya que lo que busca esta técnica es aumentar la sociabilidad.

Una pequeña actividad recreativa, conducida eficazmente por el conductor del grupo, sirve para "romper el hielo", y en algunos casos, para disminuir la tensión. Otro momento útil al cual se puede aplicar la recreación es para un cambio rápido de una parte o aspecto de la reunión a otro. También, cuando los sentimientos de lealtad y solidaridad del grupo se ven amenazados o no existen, casi cualquier juego es de gran valor.

No hay que olvidar que se trata tan sólo de medios para obtener determinados fines, por lo que no se debe abusar de ellas. Su uso requiere de ciertas aptitudes y cuidados y debe ir de acuerdo a los intereses de todos los integrantes del grupo. Cualquier actividad elegida debe llevarse a cabo con habilidad y discreción, de lo contrario puede dañar seriamente a algunos de los miembros al atentar contra sus sentimientos y problemas más profundos.

 

5-            Grupos T:  

Podemos definir al Grupo T como "un grupo relativamente inestructurado en el cual los individuos participan para aprender". El aprendizaje está enfocado al mismo individuo, a los demás participantes, a las relaciones interpersonales, a los procesos de grupo y a los sistemas sociales mayores.

Así como en otras técnicas, la selección del lugar de trabajo y el arreglo físico del mismo, tienen una gran importancia en el desarrollo del trabajo grupal. El conductor no debe ocupar un lugar preponderante sino debe quedar intercalado con el resto del grupo. Se sugiere elegir un sitio específico de reunión y, de ser posible, un sitio nuevo o que resulte poco familiar para los participantes. A esta situación la denominamos "isla cultural", y su propósito es aislar al individuo del contacto con sus experiencias cotidianas, así, se consigue que la persona disponga de mayor cantidad de tiempo para pensar y sentir todo aquello que ocurre en el grupo.

La labor en este tipo de grupos requiere que durante las horas de trabajo queden excluidos los roles sociales, los títulos, y, en general, cualquier situación que tienda a marcar diferencias entre los individuos. Se recomienda solamente el uso de los nombres propios. Debido a que se busca una participación más activa de los demás miembros, el rol del conductor tiende a ser más pasivo, y sus intervenciones como conductor son poco frecuentes. Todas estas consideraciones hacen posible que el grupo se desarrolle en una atmósfera permisivo y libre.

Con respecto al tiempo podemos decir que los Grupos T son de duración corta, dos semanas en reuniones de varias horas al día. Sin embargo, hay ocasiones en que la duración puede prolongarse varios meses con sesiones distribuidas de acuerdo a los intereses del grupo. Esto debe quedar claro a partir de la primera sesión y se establece de acuerdo a los intereses y necesidades del grupo.

Las metas generales son: Proporcionar a los participantes una capacitación relacionada con sus necesidades internas, sus valores, sus percepciones y sus potencialidades, ayudándolos a descubrir y a percatarse de sus dificultades en sus patrones de participación, así como a experimentar conductas más integradoras con la ayuda de los demás participantes.

En función de estos objetivos generales, se han identificado siete áreas específicas de aprendizaje para la persona:

  • Incremento del conocimiento, habilidad y sensibilidad para percibir las reacciones y expresiones emocionales, tanto personales como las de los demás miembros del grupo.
  • Aumento de la habilidad para percibir y para aprender los efectos de las acciones propias a través de la captación de los sentimientos personales y de los sentimientos de los demás.
  • Desarrollo y clasificación de valores y metas personales, acordes a aproximaciones objetivas y científicas, en base a las acciones y decisiones personales del grupo.
  • Mejoramiento de la capacidad de "verse a sí mismo", y captación de conocimientos que hacen congruente la relación de los valores, metas y actitudes personales con actuaciones conscientes.
  • Adquisición de conductas más satisfactorias y adecuadas en relación con el medio ambiente.
  • Transferencia del aprendizaje ocurrido en el laboratorio a situaciones cotidianas.
  • Crítica del propio proceso de aprendizaje, o sea, "aprender cómo aprender".
  • Sin embargo, de acuerdo a las características del ser humano, este aprendizaje puede verse impedido por barreras personales e intragrupales. Las más frecuentes son: búsqueda de respuestas tempranas y fáciles, conflicto entre lo nuevo y los patrones de conducta ya establecidos, resistencia al rompimiento de patrones de conducta establecidos y a la  internalización de nuevos, resistencia para compartir sentimientos y conductas de otros, falta de habilidad para evaluar conductas, estructuras conceptuales pobres para planear la dirección del cambio, incapacidad de trasladar las experiencias de la sesión a los de la vida cotidiana, etc.
  • Para vencer estas barreras, se sugiere una buena selección de los participantes; procurar que éstos estén lo suficientemente motivados para seguir adelante pese a las trabas que puedan suscitarse, y tener la capacidad de aprender de la experiencia y transferir este aprendizaje a otros contextos sociales.
  • Existen algunas características necesarias en todos aquellos individuos que deseen participar en una experiencia de Grupo T:
  • Los candidatos deben ser personas que no padezcan disturbios emocionales serios, capaces de enfrentarse a nuevas experiencias (algunas de las cuales pueden resultar molestas y poco satisfactorias), y poseer la capacidad para valorar y aplicar dichas experiencias.
  • Capacidad para comprender a los demás, y así ayudarse mutuamente en la obtención de la meta común.
  • Deseos de un conocimiento más íntimo de la propia persona con el propósito de encontrar un significado más profundo de la vida.
  • Lakin señala tres grupos de personas no aptas para participar en Grupos T:
  • Personas que bajo la tensión de la crítica se tornan muy ansiosas o muy agresivas.
  • Aquellos que bajo la tensión de sus propios sentimientos, los proyecten tan intensamente sobre los demás, que hacen que sus compañeros se sientan víctimas de ellos.
  • Sujetos que tienen una autoestima tan baja que su necesidad de reafirmación es prácticamente insaciable.

La cantidad ideal de los participantes en un Grupo T fluctúa entre ocho y dieciséis personas. De acuerdo a los objetivos que se persiguen los grupos pueden ser homogéneos o heterogéneos en cuanto a edad, sexo, ocupación, escolaridad, estado civil, etc.

Es necesario que el conductor también cumpla con ciertas características:

En relación con su formación profesional:

  • Debe ser una persona que tenga amplios conocimientos, especialmente sobre las ciencias de la conducta y las sociales.
  • Que esté sensibilizado y familiarizado con procesos y estructuras de grupo.
  • En relación a su experiencia profesional:
  • Tener conocimiento de sí mismo. Preferentemente haber tenido una experiencia en algún tipo de psicoterapia en donde haya participado como paciente.
  • Haber tenido una supervisión previa en el manejo de grupos o por lo menos haber participado como miembro de varios Grupos T.
  • Conocimientos en teorías de la personalidad, psicopatología y dinámicas de grupos.
  • Una extensa práctica supervisada.
  •  Alguna maestría o algún grado equivalente en las áreas antes mencionadas.  

Si bien la forma de realización de los Grupos T consiste en la selección del grupo, sus temas y el entrenamiento de los participantes de acuerdo a los objetivos, es necesario recalcar que el grupo pasa por ciertas etapas que representan su desarrollo y que se inician con la confrontación personal y culminan con soluciones a los problemas que se han presentado. Es de esperarse que la situación inicial sea de incertidumbre. Esta fase presiona al grupo a estructurarse y a controlar la ansiedad. Esto trae como consecuencia la búsqueda de un tema común.

La actitud del conductor es en este momento pasiva, y esto conduce a los integrantes a una participación más activa en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades. En esta etapa aparecen personas que perciben al conductor como ineficaz, mientras que otros individuos tienden a tomar un rol más activo tratando de implantar el camino a seguir.

Una vez que los participantes han tenido la oportunidad de intervenir de una manera abierta y permisivo, aparece por primera vez el grupo como una integración en donde ya nadie se encuentra aislado, y el papel del conductor, que anteriormente fue percibido como débil, ahora se presenta como permisivo. En esta fase, la atmósfera del grupo se torna agradable, no hay angustias y cualquier tensión tiende a disiparse. El proceso grupal exige que esta etapa prosiga su desarrollo y aparece una fase de aparente regresión a la angustia. Surge la etapa más difícil en la cual cada individuo siente que su autoestima está en peligro.

Cuando se supera esta etapa se llega a un nivel de comunicación profunda, lo que trae como consecuencia un alivio a la tensión. Esta etapa, que es la última y la que debe ser completada si se desea alcanzar el éxito en esta técnica, se caracteriza por la aceptación de las diferencias entre los miembros, el logro de acuerdos obtenidos después de discusiones racionales, y el percatarse del involucramiento emocional que ha surgido en cada uno de los miembros del grupo. El resultado es un entendimiento más profundo de la forma en que piensan, sienten y se comportan las otras personas.

 

-            Focus Groups  

La utilización de grupos focales es una técnica utilizada en el Marketing y en investigación social. Es una técnica de exploración donde se reúne un pequeño número de personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta técnica maneja aspectos cualitativos. Los participantes hablan libre y espontáneamente sobre temas que se consideran de importancia para la investigación. Generalmente los participantes se escogen al azar y se entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo.

La reunión del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una guía de discusión para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo. La guía de discusión contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusión abierta. Para determinar cuántos grupos se necesitan, primero es necesario recopilar la información pertinente, generar hipótesis del tema en estudio y continuar la organización de grupos hasta que la información obtenida este completa.

El tamaño aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos más pequeños según el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen más ideas y con los grupos pequeños se profundiza más en el tema. Como apoyo, en esta técnica se utilizan observadores, equipos de grabación de audio o vídeo, espejos unilaterales y salas de observación que ofrecen un ambiente privado, cómodo y de fácil acceso. En algunos lugares los grupos focales duran todo el día o medio día. Sin embargo, como regla general, el grupo focal no debería durar más de dos horas. Los participantes deberán sentarse de forma que se promueva su participación e interacción.

La reunión de grupo focal es un técnica de investigación cualitativa, con ella se obtienen respuestas a fondo sobre lo que piensan y sienten las personas.

Una reunión de grupos focales es una discusión en la que un pequeño grupo de participantes, guiados por un facilitador o moderador, habla libre y espontáneamente sobre temas relevantes para la investigación. La reunión de grupos focales suministra información sobre los conocimientos, creencias, actitudes y percepciones de los usuarios o personas.

El número de grupos que se organizan depende de las necesidades del proyecto, de los recursos y de si aún se está obteniendo información nueva. El equipos de trabajo debe estar capacitados para desarrollar la técnica de investigación de grupos focales.

La técnica de investigación focal debe realizarse con grupos homogéneos, tradicionalmente de ocho a diez participantes y la reunión no debe durar más de dos horas. Se debe seleccionar un lugar donde los participantes puedan hablar en privado, evitando zonas ruidosas para que puedan ser escuchados por el moderador y el relator. Es necesario seleccionar un lugar de fácil acceso a los participantes. La discusión se debe conducir en forma de diálogo abierto en el que cada participante pueda comentar, preguntar y responder a los comentarios de los demás, incluyendo a los del facilitador. Todos los participantes deben sentarse a la misma distancia del moderador y dentro del campo de visión de los demás participantes.

 

7-            Role – Playing:  

Corrientemente, cuando se desea que alguien comprenda lo más íntimamente posible una conducta o situación, se le pide que "se ponga en el lugar" de quien la vivió en la realidad. Si en lugar de evocarla mentalmente se asume el rol y se revive dramáticamente la situación, la comprensión íntima (insight) resulta mucho más profunda y esclarecedora. En esto consiste el Role - Playing o Desempeño de roles: representar (teatralizar) una situación típica (un caso concreto) con el objeto de que se tome real, visible, vívido, de modo que se comprenda mejor la actuación de quien o quienes deben intervenir en ella en la vida real. El objetivo citado se logra no sólo en quienes representan los roles, sino en todo el grupo que actúa como observador participante por su compenetración en el proceso. Los actores trasmiten al grupo la sensación de estar viviendo el hecho como si fuera en la realidad.

Este tipo de actuación despierta el interés, motiva la participación espontánea de los espectadores, y por su propia informalidad mantiene la expectativa del grupo centrada en el problema que se desarrolla. La representación escénica provoca una vivencia común a todos los presentes, y después de ella es posible discutir el problema con cierto conocimiento directo generalizado, puesto que todos han participado ya sea como actores o como observadores.

La representación es libre y espontánea, sin uso de libretos ni de ensayos. Los actores representan posesionándose del rol descripto previamente, como si la situación fuera verdadera. Esto requiere por cierto alguna habilidad y madurez grupal.

Es muy importante definir claramente el objetivo de la representación, el "momento" que ha de representarse, la situación concreta que interesa "ver" para aclarar o comprender el problema del caso. De acuerdo con ello se decidirá qué personajes se necesitan y el rol que jugará cada uno. Los miembros aportan todos los datos posibles para describir y enriquecer la escena por representar, imaginando la situación, el momento, la conducta de los personajes, etc. Esto ayudará al encuadre de la escena y servirá como "material" para que los intérpretes improvisen un contexto significativo y lo más aproximado posible a la realidad.

Entre los miembros del grupo se eligen los "actores" que se harán cargo de los papeles. Cada personaje recibirá un nombre ficticio, lo cual ayuda a posesionarse del papel y reduce la implicancia personal del intérprete. Conviene dar a los intérpretes unos minutos para colocarse en la situación mental, ponerse en "su papel", lograr clima, y si lo desean explicar someramente cómo proyectan actuar. El grupo puede colaborar positivamente en la creación de una atmósfera emocional alentando a los "actores", participando en sus ideas y evitando toda actitud enervante o intimidatoria.

De acuerdo con las necesidades se prepara el escenario de la acción, utilizando sólo los elementos indispensables, por lo común una mesa y sillas. Todo lo demás puede ser imaginado con una breve descripción.

El grupo puede designar observadores especiales para determinados aspectos: actuación de cada personaje, ilación del tema, contradicciones, fidelidad a la situación, etc.

En todo el desarrollo de esta técnica será necesaria la colaboración de un director que posea experiencia, coordine la acción y estimule al grupo.

Esta técnica requiere ciertas habilidades y se aconseja utilizarla en grupos que posean alguna madurez. Debe comenzarse con situaciones muy simples y eligiendo bien a los intérpretes entre aquellos más seguros y habilidosos, comunicativos y espontáneos. Como generalmente al principio la teatralización provoca hilaridad, puede comenzarse con situaciones que den lugar precisamente a la expresión humorística. También conviene comenzar con escenas bies estructuradas en las cuales los intérpretes deban improvisar menos.

Los Papeles impopulares o inferiorizantes deben darse a personas seguras de sí, apreciadas, que no puedan verse eventualmente afectadas por el rol. Tampoco deben darse papeles semejantes a lo que el individuo es en la realidad (no debe elegirse a un tímido para hacer el papel de tímido).

 

8-            Sociodrama  

El sociodrama puede definirse como la representación dramatizada de un problema concerniente a los miembros del grupo, con el fin de obtener una vivencia más exacta de la situación y encontrar una solución adecuada. Esta técnica se usa para presentar situaciones problemáticas, ideas contrapuestas, actuaciones contradictorias, para luego suscitar la discusión y la profundización del tema. Es de gran utilidad como estímulo, para dar comienzo a la discusión de un problema, caso en el cual es preferible preparar el sociodrama con anticipación y con la ayuda de un grupo previamente seleccionado.

 Al utilizar esta técnica el grupo debe tener presente que el sociodrama no es una comedia para hacer reír, ni una obra teatral perfecta, asimismo no debe presentar la solución al problema expuesto. Las representaciones deben ser breves y evitar digresiones en diálogos que desvían la atención del público.  

Cómo se realiza:

1.             El grupo elige el tema del sociodrama.

2.             Se selecciona a un grupo de personas encargadas de la dramatización. Cada participante es libre de elegir su papel de acuerdo a sus intereses.

3.             Una vez terminada la representación, se alienta un debate con la participación de todos los miembros del grupo, con el objetivo de encontrar resultados a los problemas presentados.

 

9-            Técnica de Concordar-Discordar

El objetivo básico es definir la posición individual y en equipo en relación con una serie de afirmaciones determinadas por el coordinador.

  • El coordinador plantea al grupo una serie de afirmaciones y les pide que, en silencio e individualmente, indiquen si están de acuerdo o no con cada una de ellas.
  • El coordinador divide al grupo en equipos reducidos y les da las siguientes instrucciones:
  • "El trabajo de cada equipo es decidir, por consenso, si están de acuerdo o no con cada una de esas afirmaciones. No deben decidir por mayoría de votos, sino a través de la discusión y fundamentación de las opiniones personales. Si después de discutir no llegan a ponerse de acuerdo en alguna afirmación, pueden modificar la forma en que está redactada para establecer un consenso"
  • Se hace un plenario para que cada equipo presente sus conclusiones. El coordinador anota la decisión de cada equipo en relación con cada una de las afirmaciones. En las afirmaciones en que haya diferencias entre los equipos, el coordinador propiciará la discusión y fundamentación de cada opinión, para ver si se llega a un consenso grupal. Si éste no se alcanza fácilmente, se pasa a la siguiente afirmación. Durante este plenario, el coordinador aún no da su opinión personal, sino que simplemente propicia la discusión y el intercambio de ideas.
  •  Se continúa con el plenario, pero en este momento el coordinador exterioriza su opinión personal, indica al grupo lo que él considera correcto y los puntos en los que les faltó profundizar o afinar detalles, aclara las dudas que hayan quedado y complementa el tema.
  • Se hace una evaluación de la técnica, de su utilidad para el logro de los objetivos, del nivel de avance del grupo, etc. Se trata de afirmaciones rotundas, absolutas, que deben ser redactadas (a propósito) con algunas ambigüedades y/o imprecisiones.

El propósito de este ejercicio es, precisamente, que el equipo desarrolle su capacidad para precisar, circunstanciar, afinar detalles y definir conceptos. Las afirmaciones deben estar redactadas de tal forma que propicien la discusión y el análisis. Si en alguna de ellas los equipos se ponen de acuerdo muy fácilmente, sin profundizar ni discutir, es que no están bien redactadas para los fines de esta técnica.

Esta técnica es útil para evaluar, al final de un tema, el grado y nivel de apropiación del mismo por parte de los conducidos. También puede utilizarse antes de ver un tema, con el fin tanto de diagnosticar los conocimientos que ya tiene el equipo sobre el mismo, como de estimular e incentivar el interés de los conducidos para estudiarlo.

Si las afirmaciones no están bien redactadas, el ejercicio puede no resultar.  

Lo más importante aquí es la manera de redactar las afirmaciones. Se recomienda probarlas con algunos colegas antes de aplicarlas a los equipos. Después de su primera aplicación, hay que estar atento para detectar aquellas afirmaciones que no propicien la discusión y el análisis, para modificarlas.

 

10-       Técnica de Corrillos  

Se divide al grupo en equipos de 4 a 6 personas, quienes discuten (en diálogo abierto) un tema y obtienen conclusiones precisas para darlas a conocer al equipo. Los equipos pueden trabajar con el mismo tema simultáneamente o cada uno con uno diferente. El instructor selecciona el tema o temas de estudio, y los entrega a los equipos en una hoja, donde se enuncian las tres etapas de operación de la técnica que son: Preparación, Estudio y Presentación de Resultados.

El equipo elegirá a un secretario y un moderador, el cual distribuirá el trabajo y conducirá al equipo en la investigación y discusión.

El equipo interactúa durante cierto tiempo, intercambiando opiniones.

Cada equipo da a conocer sus conclusiones a través del secretario, quien tomó nota de ellas y las expone ante el grupo permitiendo que haya preguntas para llegar a un mejor acuerdo.

La ventaja es que participa todo el grupo. Se obtienen diferentes puntos de vista. Propicia la comunicación e interacción. Pero no permite la evaluación individual.

 

11-       Foro

Permite la libre expresión de ideas de todos los miembros del equipo. Propicia la integración, el espíritu crítico y participativo.

El foro se lleva casi siempre después de una actividad (película, teatro, simposio, etc.). El moderador inicia el foro explicando con precisión el tema o problema a tratar, señala las formalidades a las que habrán de ajustarse los participantes (brevedad, objetividad, etc.). Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema, elaborada de antemano e invita al auditorio a exponer sus opiniones.

Se propicia la participación de todos los miembros del equipo. Se profundiza en el tema. No requiere de materiales didácticos y planeación exhaustiva. Son útiles para el estudio de situaciones donde no hay soluciones predeterminadas. Desarrolla la capacidad de razonamiento.

No es útil cuando el equipo no está preparado para dar opiniones. Se puede aplicar sólo a equipos pequeños.

 

22. Conclusiones

Hace bastante tiempo se considera que el trabajo en equipo puede generar grandes beneficios al realizar una tarea, "dos cabezas piensan más que una" o "el pueblo unido jamás será vencido" son frases populares que así lo evidencian, pero más allá de esta concepción popular rara vez en el entorno empresarial se analiza, de una manera rigurosa, la conformación de Equipos o Grupos de Trabajo.

Paralelamente, parecería ser que la Creatividad está relegada a más relacionadas con el arte, y dentro del mundo de los negocios, sólo unos pocos tienen “permiso” para implementarla.

 

Sin embargo, llegamos a comprender que la Creatividad no es un resultado espontáneo, sino que es parte del proceso diario del trabajo en equipo y que no se tiene que pensar en ella como un recurso extraordinario, sino que para que se obtengan resultados verdaderamente creativos el equipo tiene que adoptarla como una “filosofía de vida”.

Hoy en día, contamos con una infinidad de herramientas sofisticadas para desarrollar e implementar la Creatividad en nuestra labor, pero que de nada nos sirve si nosotros mismos, como parte del equipo, no tenemos la intención de aplicarla.

Nosotros como equipo, elegimos este tema porque nos resultó interesante, y sin embargo en nuestros primeros tiempos tuvimos que romper esa barrera de prejuicios de la que hablábamos en la Introducción. Así, a modo de conclusión final, podemos decir que logramos verificar nuestro objetivo, y podemos afirmar que: LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN SE POTENCIAN EN EL TRABAJO EN EQUIPO.

  

Publicado: 06:47, 26/03/2007 en Dinamicas de Grupo		 Comentarios (10) | Agregar Comentario | Enlace

RECREACION Y DINAMICAS DE GRUPO

RECREACIÓN Y DINÁMICAS DE GRUPOS

Lic. Victoria Martinez Tejada

 

¡

NO, NO, NO, ESO ES IRREVERENTE, TEN CUIDADO,  NO LO HAGAS!, Y nosotros que siempre queremos hacer lo que es debido, lo que es mejor y sobre todo lo que nuestro Dios apruebe como correcto, vemos cual ráfagas de fuego llegar a nuestra mente diversos circunstancias, desde aquellas, ten cuidado de los débiles en la fe, debes cuidar el no crear confusión en ellos, y los niños que están recibiendo con tu ejemplo, ellos querrán hacer lo mismo cuando les llegue la responsabilidad de dirigir a otros jóvenes, y donde esta la claridad de diferencia entre el fuego extraño y el fuego santo…muchos de esto es lo que vivimos cuando hablamos y/o escuchamos de recreación y de dinamismo dentro de la iglesia, no podría ir de otra manera estos dos término, pues recordemos que la verdadera recreación es aquella que renueva

Acción y efecto de recrear o recrear-
se. Diversión para alivio del trabajo.
Entretenimiento, distracción.

Aquello que nos deja listos para l acción, el retomar nuestras actividades cotidianas, aquellas que demandan de nuestra vida el desgaste no solo intelectual sino físico también, si encuentra s que hay alguno situación la cual al terminar de ejecutar quedas renovado, motivado, hasta desafiado a seguir y aun mas mejorar cada una de tus actividades, pues entonces querido joven déjame decirte que has invertido tu valiosa vida en algo meritorio y edificante, te has recreado. Si me permites compartirte un poco de mi vida, déjame contarte de algo que valoro mucho dentro de mis múltiples actividades, debo mencionarte escuetamente, que soy esposa, madre de una pequeña de 4 años, profesora universitaria, alumna de postgrado, coordinadora en diferentes instancias tanto de la iglesia como de la vida ministerial, que por cierto disfruto mucho, que inevitablemente la constancia de actividades y uniformidad de la rutina constante, hacen que física e intelectualmente llegue al agotamiento, a veces de manera dispareja, el cuerpo no da más pero intelectualmente me siento con gran potencial aún, otras veces estoy energética total, siento que  son las 7 de la noche y para mi brilla el sol del medio día, sin embargo intelectualmente me siento agotada, en esas circunstancias, en esos momento  añoro regar y cuidar de mi jardín, esa sencilla y tan manual actividad que es la que más disfruto con mi hijita y algunas veces en familia junto a mi esposo, es aquella que renueva mis fuerza y me contenta todo nuevo desafío a asumir todo lo que haya que dirigir….

 

Ahora hablemos de los alcances neuropsicobiológicos de la  recreación:

 La Recreación es un conjunto de saberes,  actividades y procesos libertarios en los que los sujetos implicados en dicha experiencia cultural, se introducen en una zona lúdica de característica neutra, apta para fortalecer el desarrollo de la integralidad humana. En esta zona de distensión neutra no existe  el espacio,  el tiempo, tampoco las presiones externas; ni mucho menos, las presiones de la interioridad psíquica.  Desde esta perspectiva puede decirse que es un estado transitorio, de contemplación y de felicidad  entre la realidad psíquica interna y la externa, propicia para la libertad y la creatividad  humana.

 Un proceso verdaderamente recreativo es un estado de relax, de distensión, de inocencia o en términos neuropsicológicos,  una zona de descanso cerebral, porque las neuronas en dicho estado interactúan libremente, es decir sin ningún tipo de control. Lo anterior es  similar a lo que ocurre con una orquesta sin director, en la que los músicos interpretan la música individualmente dando posibilidad a dos opciones: cada cual modula su propia música y es modulado por los demás, o puede existir una interpretación creativa colectiva,  que en muchos casos puede ser caótica. El solo hecho de existir interactividad  e interdependencia en dicho proceso, significa plasticidad cerebral, porque se produce un aumento de ramificaciones y de utilización de circuitos neuronales alternativos, originando de esta forma la creación de algo nuevo; es decir, existe un proceso de aprendizaje ligado a los conceptos de libertad, curiosidad, placer y pasión que son elementos claves para entender cómo un sujeto construye cultura y conocimiento.

 

En las  actividades libertarias de un proceso recreativo, no deben  existir procesos autoritarios de dirección,  recompensas, intereses didácticos, ni mucho menos finalidades e  intencionalidades diferentes a la búsqueda de un desarrollo armónico a nivel humano en el que debe de ser prioritaria la búsqueda de la libertad y de la conciencia de sí mismo. Con respecto a los procesos de orientación o dirección de las prácticas recreativas fundamentadas en la libertad, es necesario  abandonar las relaciones de poder e inclusive, de complicidad que se dan en el proceso comunicativo entre el recreador y el recreado.

 

La Recreación para un desarrollo armónico de la integralidad, no debe de reducirse a procesos pragmáticos como el juego, que sólo fortalecen algunos procesos del desarrollo humano, sino que debe de ser utilizada como un proceso que fortalezca  toda la existencia humana, desde la familia, la calle, la escuela, la sociedad. En este sentido es necesario plantear  una Recreación para todo el tiempo de la cotidianidad y no como actividad contra funcional o compensatoria de una sociedad caótica atravesada por el tedio y el aburrimiento de sus instituciones.

 

 Es necesario intentar construir una Recreación en el que el tiempo y el espacio se diluyan  con lo lúdico, creando sus propias reglas y no como procesos sujetos al entretenimiento para un tiempo residual; utilizando el cuerpo como la primera fuente y el primer recurso de interacción social.

 

Desde una concepción Neuropedagógica, es necesario precisar que la experiencia recreativa debe de estar modelada en todo el cerebro humano y no localizado en las geografías reductoras del cerebelo (Células de Purkinje), el cual básicamente coordina las actividades motrices del sistema muscular y regula los movimientos de las extremidades y el cuerpo. Las actividades neuronales de orden superior (Neo-cortex) son muy poco utilizadas en los proceso recreativos, originando en cierta medida una preocupación marcada por el hacer y no por posibilitar procesos de desarrollo armónico humano en lo relacionado con la integralidad.[1] Por ello como jóvenes cristianos valoremos la complejidad de cada uno de los movimientos de los cuales Dios no ha provisto y utilicemos esta capacidad motora para lograr fines espirituales; demás está demostrado que todo aquello que involucre y estimule la mayor cantidad de sentidos (oído, vista, olfato, tacto[2] y gusto) quedará en la memoria a largo plazo permanentemente.

 

Recordemos que:

Los cristianos tienen muchas fuentes de felicidad a su disposición, y pueden decir con infalible exactitud qué placeres son legítimos y correctos.  Pueden disfrutar de las recreaciones que no disipen la mente ni degraden el alma, que no siembren desilusión, ni una triste influencia ulterior para destruir el respeto propio o estorbar el camino a la utilidad.[3]

 

Dinámicas de grupos

 

Importancia de las Dinámicas Grupales:

1. Desarrolla las cualidades grupales: responsabilidad, sinceridad, trabajo en equipos, relaciones mutuas, responsabilidad mutua, tomar la iniciativa, sentido común.

2. Desarrolla la creatividad y la imaginación de los participantes.

3. Proporciona: relajamiento, diversión, regocijo entre participantes.

4. Ayuda a los participantes en los talleres a conocerse mejor.

5. Puede derribar las barreras y unir a la gente de diferentes contextos.

 

Al dirigir a un grupo de manera dinámica debemos tener en cuenta lo siguiente:

 

  1. Debe estar bien preparado, conocer exactamente las reglas del juego que quieres transmitir y cual es el equipo que necesitas para hacerlo.
  2. Además, tendrá que tener en cuenta que el mensaje sea entendible.
  3. El lenguaje que usa debe estar de acuerdo con el tipo de participantes en el cual desarrolle la dinámica. Las palabras tienen que ser precisas y apropiadas.
  4. Debe tratar que participen todos los presentes, por lo tanto debes crear: variedad de tipos de juegos, de estructuras y de cualidades que se necesitan para jugar. Y por supuesto tratar de que todos jueguen hasta el final.

 

Importante:

Utilizar las siguientes frases que no generan barreras entre el que dirige la dinámica y los participantes sino que los coloca en un nivel horizontal que permite alcanzar los objetivos propuestos.

 

Frases claves:

—        “Me dejo entender”  por   “Entienden”.

—        “Tal ves no me expresé bien”  por  “Ustedes están desatentos”.

—        “Es necesario que se diga” por “Voy a tener que repetir porque…”

 

Es necesario que al terminar una dinámica tanto el modelador como la directiva JA que genera la situación reflexiones sobre la misma haciendo las siguientes preguntas. De no ser así se pierde la oportunidad mejorar las dinámicas.

      —        ¿Tuvo éxito la dinámica?

—        ¿Cómo  ocurrió?

—        ¿Por que?

—        ¿Qué ocurrió?

—        ¿Le hizo bien al grupo?

—        ¿Respondió a los objetivos?

  

[1] CARLOS ALBERTTO JIMÉNEZ VÉLEZ. Escritor e investigador Pereirano  de procesos alternativos alrededor de la Neuropedagogía, la lúdica , la creatividad y el desarrollo humano.

[2]  Recordemos que la piel es el órgano sensorial más grande.

[3] WHITE, ELENA. Consejos para los maestros. Biblioteca Electrónica.  327.

 

  

Publicado: 05:36, 26/03/2007 en Dinamicas de Grupo		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

TOTORIAS PARA QUE?

TUTORIAS... ¿Para qué?

  1. "Orientación y Educación son en realidad términos idénticos y ambos tienen como finalidad, contribuir a que los individuos construyan su propio proceso de crecimiento personal, pero el crecimiento personal no es posible sin que los seres humanos elaboren y concreten situaciones más satisfactorias, teorías más explicativas y metodologías más eficaces"

JOSE GARCIA CALVO

Sevilla 3 de febrero de 1993

 

Si tuviésemos que caracterizar del algún modo el tiempo que nos ha tocado vivir, y desde la perspectiva de las sociedades de capitalismo avanzado, podríamos decir que nuestro tiempo, está inscrito en la era de las civilizaciones "tecnocéntricas". Los avances experimentados en todos los campos de la ciencia, del conocimiento y especialmente en el mundo de la información y de las comunicaciones después de la II Guerra Mundial han ensombrecido casi todos los progresos realizados por el hombre a lo largo de los siglos. Sin embargo, y en la construcción de teorías verdaderamente explicativas que den respuesta a las grandes interrogantes y contradicciones de nuestro presente, y sobre todo, en la creación y aplicación de metodologías eficaces que permitan vivir en un mundo plenamente humano, estamos todavía en los comienzos.

Si bien es cierto y refiriéndonos a nuestro país, que hemos conseguido las más altas cotas de escolarización de toda nuestra historia, nunca por otra parte, hemos visto con tanta normalidad el fracaso en los resultados escolares: el fracaso escolar, académico o como quiera llamársele se instala en nuestras instituciones de forma estructural y son pocas las alternativas que desde prácticas concretas intentan construir respuestas globales a esta realidad. Perfeccionamos nuestras técnicas de enseñanza, sabemos como presentar los conocimientos, somos capaces de analizar microscópicamente los mecanismos por los que aprenden los seres humanos, construimos modelos teóricos que hacen la enseñanza más eficaz, damos grandes pasos en tecnología didáctica, construimos programas de apoyo y compensación y sin embargo nuestros Centros siguen patentizando la misma realidad: altas cifras de fracaso escolar sin que nos hayamos preocupado lo suficiente por saber qué entendemos por éxito escolar(¿?).

Nuestro Sistema Educativo podría semejarse a una carretera con tramos diversos de distinta dificultad y características.Una carretera llena de curvas y de accidentes en la que nuestros alumnos tienen que conducir con mayor o menor pericia para acceder a tramos superiores y así los mejores conductores serán aquellos que consigan salvar todas las curvas y baches de la forma más rápida posible. Sin embargo, cuando se comprueba que no todos pueden avanzar a la misma velocidad, o que son muy pocos los conductores que llegan a su destino o que hay demasiados accidentes o simplemente que hay muchos conductores que abandonan, ideamos poner en los lugares más accidentados todo lo necesario para que los accidentes "se curen" y así se desarrolla la industria mecánica de reparación, las nuevas normativas de circulación, los hospitales y los puestos de socorro, las áreas de descanso, las autoescuelas especializadas y por supuesto la industria del automóvil ya que no es lo mismo hacer la carrera con un utilitario que con un todo terreno. De este modo el desarrollo de la industria de la reparación y de las leyes de circulación llega a tal extremo que se convierten en insustituibles hasta el punto que no puede concebirse la carretera sin todos los establecimientos que dependen de ella. Por otra parte hay ya mucha gente cuya vida depende de los talleres mecánicos, de las áreas de descanso y de los hospitales, y es tal el engranaje y la relación de unos establecimientos con otros, que resulta muy difícil concebir una carretera sin curvas, sin baches y con amplios puentes que reduzcan las distancias y que por su altura pueda percibirse fácilmente el destino del viaje.

Pero la realidad, cuando se la ignora cerrándole las puertas, más temprano que tarde termina entrando por las ventanas: nuevos modelos de automóviles de una tremenda potencia se ponen a la venta, el modelo Gagné, el modelo Minsky, el modelo Norman, y otros muchos que permiten una conducción muy cómoda y veloz y que únicamente pueden adquirir aquellos conductores que proceden de familias relacionadas con la industria de la carretera o que han sacado el permiso de circulación en autoescuelas especialiazadas. Pero a pesar de que nuevos modelos de automóviles circulan por la carretera y de que han proliferado las áreas de descanso: ¡siguen aumentando los accidentes!. En este punto y dado que los accidentes se siguen produciendo hay algunos conductores que comienzan a recordar lo que no hace mucho tiempo les decían los viejos camioneros del lugar: la razón de tantos accidentes no está ni en la velocidad ni en los modelos de coches, ¡está en las curvas! y los accidentes no disminuirán hasta que no se hagan carreteras sin curvas y con un pavimento a prueba de baches y que no obstante y aunque enderecen la carretera la disminución de los accidentes ¡dependerá del lugar hacía donde te quieras dirigir!

En el mismo sentido, nunca han estado dotados los Centros de tan poderosos medios (¿?), ni nuestro Sistema Educativo de tantos Organos de Asesoramiento, ni nuestro funcionamiento cotidiano de tantas normativas. Por el contrario nunca el profesorado ha estado más afectado de tanto malestar. Pareciera como si el profesorado no se reconociese en sus funciones y no fuese capaz de encontrar el sentido de sus prácticas diarias: bastaría dar una pequeña oportunidad para que el profesorado se expresase sin inhibiciones y comprobaríamos cuales son los problemas reales de nuestras Instituciones Educativas. El profesor se encuentra desamparado (¿?). Desacreditada socialmente su función, burocratizado su ejercicio profesional, y ocupado por el cotidiano estrés de tener que "enseñar" a sujetos con motivaciones muy heterogéneas y características muy diversas, no tiene otro remedio que buscar la salida: hay unos que buscan la salida subiendo, hasta alcanzar como diría L.Peter "su máximo nivel de incompetencia" y son muy felices, hay otros que buscan el camino de la gastronomía buscando recetas didácticas eficaces y son dichosos, otros encuentran su lugar en la burocracia y en la jurisprudencia y son eficaces administrativos, pero la mayoría sobrevive en "sus-aulas" enseñando lo mejor que pueden, como circular por una carretera accidentada. Sin embargo todos tienen una característica común: están solos y buscan respuestas en solitario a problemas que son y se expresan colectivamente.

También es cierto que hemos crecido en órganos de gestión democrática, por el contrario nunca ha habido tanto desinterés por la participación (¿?). Y resulta paradójico: tras décadas de reivindicar talleres en las curvas y órganos colegiados, los accidentes se siguen produciendo. Poseemos unas normas que permiten el acceso a la gestión de los Centros Educativos de padres, profesores y alumnos, pero nunca han estado tan bajos los índices de participación ni tan vaciados de decisiones fundamentales ni de competencias profesionales los órganos colegiados. Todos alguna vez lo hemos dicho: ¡Qué dificil se nos está poniendo nuestro trabajo diario con los alumnos!. Somos un reflejo de la sociedad y en consecuencia nuestras prácticas se desenvuelven también en la ambigüedad de las contradicciones sociales. Si en la sociedad se prima la participación política como ceremonia litúrgica cuatrienal reduciendo todos los problemas al ámbito de lo político sin que se pongan en cuestión las decisiones fundamentales de carácter económico, en los Consejos Escolares de nuestros Centros, la participación se desvirtúa: perdemos horas y horas en discutir cuestiones domésticas de fontanería y obviamos los problemas fundamentales de nuestros alumnos y la función educadora de nuestros Centros. (¿?)

Somos capaces por otra parte de analizar a la perfección nuestras necesidades y de diagnosticar con precisión las dificultades de nuestro alumnos, pero todavía no hemos conseguido encontrar hilos conductores lo suficientemente potentes y técnicas adecuadas que conduzcan a incrementar un desarrollo verdaderamente humano.(¿?)

Nuestra carretera está diseñada en un mapa cuyo relieve responde a las lógicas del productivismo y de los saberes parcializados. Pertenecemos a la civilización de la tecnocracia y de la burocracia, o como diría Fromm

"... Este siglo es la era de las burocracias jerárquicamente organizadas en el gobierno, las empresas y los sindicatos. Estas burocracias administran a las cosas y a los hombres como una unidad: siguen ciertos principios especialmente el principio económico del balance, la cuantificación, la eficiencia máxima y el lucro y funcionan esencialmente como lo haría una computadora electrónica que hubiera sido programada según estos principios. El individuo se transforma en un número, se convierte en una cosa. Pero justamente como no hay una autoridad manifiesta, porque el individuo no está forzado a obedecer, se hace la ilusión de que actua voluntariamente, de que solo sigue la autoridad racional. ¿Quién puede desobedecer cuando ni siquiera se da cuenta de que obedece?... El hombre-organización educado de esta manera en la familia y en la escuela y completada su educación en la gran organización, tiene opiniones pero no convicciones, se divierte pero es desdichado; está incluso dispuesto a sacrificar su vida y la de sus hijos en la obediencia involuntaria a poderes impersonales y anónimos"

Hemos sido capaces de rodearnos de un gran aparato psicopedagógico y de variadas tecnologías educativas que pueden mejoran los resultados cuantitativos e inmediatos (¿?) pero en la tarea de construir teórica y metodologicamente aquello que vale realmente la pena aprender de forma verdaderamente significativa y duradera nos queda todavía mucho camino.

Nuestra obsesión por lo cuantitativo nos hace perder de vista lo cualitativo: el funcionalismo ha impregnado de pragmatismo nuestra conducta y por el afán de la eficacia y de resultados inmediatos acabamos por perder de vista los fines. A la incapacidad de percibir un horizonte de finalidades que sirva de marco y fundamento a nuestra actuación educativa concreta, le sigue lo peor y esto no es otra cosa que un vacío cada vez mayor de valores que den sentido al desarrollo huimano. Con el pretendido fin de que nuestros alumnos aprendan muchas cosas de la forma más eficaz, perdemos la perspectiva de los objetivos y de las finalidades educativas y cuando perdemos esta óptica acabamos por no encontrar los valores que subyacen en lo que cotidianamente hacemos: perdido el "norte", nuestras prácticas se convierten en rutinas desprovistas de sentido y orientación y nuestra profesionalidad se pierde en la reproducción involuntaria (¿curriculum oculto?) de las lógicas dominantes. Y es en este marco, en el que aparece la contradicción más general de nuestro Sistema Educativo: la que se establece entre los planteamientos meritocráticos, academicistas y de carrerismo por un lado y la del goce que experimentamos cuando aprendemos y somos capaces de comprender la realidad que nos rodea, construyendo interpretaciones capaces de proponer alternativas para transformar en sentido de progreso esa misma realidad. Y esta contradicción no es más que la expresión educativa de una de la características fundamentales de nuestro tiempo: la de la mitología del ser como tener

"Los ídolos del hombre actual son sus productos, sus máquinas y el Estado, y esos ídolos representan la fuerza de su propia vida en forma alienada... ...La propiedad privada nos ha hecho tan estúpidos e impotentes que las cosas solo se vuelven nuestras si las tenemos, es decir si existen para nosotros como capital, y somos sus dueños, las comemos, las bebemos, esto es las usamos. Somos pobres pese a toda nuestra riqueza, porque tenemos mucho pero somos poco"

En otros términos: resulta imposible encontrar un sentido a la actividad tutorial si al mismo tiempo no realizamos esfuerzos por superar las dicotomías entre productos y procesos, instrucción y educación, exámenes y aprendizaje, individualismo y socialización, competitividad y cooperación.

Desde esta óptica la Tutoría ya no puede aparecer como un conjunto de recetas o de fórmulas tecnológicas destinadas a resolver problemas inmediatos, si no por el contrario como una actividad profundamente educativa de largo alcance

y para la cual necesitamos, más que profesores especialmente cualificados, profesionales de la educación con las suficientes dosis de realismo y de entusiasmo para orientar personalmente a sus alumnos. De hecho cualquier profesor sin proponérselo está realizando funciones de Orientación: ¿quién no recuerda aquel profesor de la anécdota graciosa y estimulante o aquel otro que nos invitó un día a su casa o aquel que nos prestaba libros de su biblioteca personal?. Si hacemos memoria únicamente recordaremos a aquellos profesores que provocaron en nosotros una experiencia personal, y más: recordaremos con mayor intensidad aquellas cuestiones que fueron trabajadas mediante la relación interpersonal y la energía afectiva. Dicho de otra manera: únicamente somos capaces de evocar a aquellos que produjeron en nosotros aprendizajes cargados de afectividad y entusiasmo . De aquí que la enseñanza centrada en el alumno parta del principio de que el aprendizaje verdaderamente humano únicamente se da en la relación interpersonal.

El aprendizaje no se da nunca en el vacío sino en el marco de una relación psicosocial energetizada, acelerada o rarentizada por el "factor humano", por todo ese conglomerado de emociones, sentimientos, motivaciones, afectos que cristalizan en toda relación interpersonal y en la que el profesor está profundamente implicado. En la perspectiva de transmitir lo más eficazmente mensajes instructivos se pierde la dimensión humana del Acto Didáctico: posiblemente la función exclusivamente instructiva de la Educación pueda ser sustituida en el futuro (ya lo está siendo) por las nuevas tecnologías y la Enseñanza Programada y desde esta concepción ¿cómo puede justificarse la función del profesor?. Podría parecer una obviedad, pero si en estos tiempos sustraemos al profesor su función orientadora ¿qué nos queda? y aunque se la sustraigamos ¿puede concebirse el proceso de enseñanza-aprendizaje sin la intervención de factores afectivos?.

Tutorias... ¿Para qué? ¿para endulzar durante una hora semanal los sinsabores de la instrucción domesticadora? ¿para tranquilizar nuestras conciencias profesionales con el bálsamo de la limosna afectiva? ¿para obedecer a las rutinas burocráticas del proyecto administrativo? ¿para controlar mejor las conciencias de nuestros alumnos? ¿para...

  

Publicado: 04:50, 26/03/2007 en TUTORIA		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

INTRODUCCION A LA DINAMICA DE GRUPOS

INTRODUCCIÓN A LA DINÁMICA DE GRUPOS

 

5.1.- CONCEPTO DE GRUPO

Todos somos conscientes de que la escuela no es sólo un lugar de trabajo, sino también y sobre todo un lugar de convivencia, un gran grupo de personas o macrogrupo donde se dan todo tipo de relaciones humanas.

El análisis sistemático y científico de los caracteres generales de la vida de un grupo ha sido calificado por Lewin como la "dinámica de grupos". Este tipo de investigaciones cobran un gran impulso con la llegada de Kurt Lewin a Estados Unidos en 1933, huyendo como muchos de sus compatriotas, de la persecución nazi.

Como punto de partida de este artículo, pasamos a definir algunos conceptos que nos permitan establecer unos esquemas comunes de significación.

Al hablar de agrupaciones humanas nos referiremos a los siguientes tipos:

Muchedumbre:

Conjunto de personas que, sin que exista acuerdo entre ellas, se encuentran en un mismo lugar, por regla general sin que se produzca una comunicación entre ellas.

Ejemplos: Los viajeros de un autobús, el público de un cine, las personas que hacen cola en una taquilla.

Masa:

Concepto muy amplio empleado para designar a una aglomeración de personas densamente apiñadas entre las que existe un acuerdo y una interacción de cara a un objetivo muy concreto.

Ejemplos: Una manifestación, los espectadores de un estadio.

Grupo de dos (pareja, díada):

Es la menor de las unidades sociales, pero es extremadamente compleja si se contemplan sus interacciones de tipo psíquico y social, las cuales no son sólo objeto de la sociología.

Ejemplos: la pareja de enamorados, el matrimonio, la pareja de amigos, la pareja jefe-subordinado, la pareja profesor-alumno.

Pequeño grupo:

Es un conjunto de miembros que para alcanzar un objetivo común se inscriben en un proceso continuo de comunicación e interacción y desarrollan un sentimiento de solidaridad (sentimiento de nosotros). Para alcanzar el objetivo del grupo y la estabilización de la identidad grupal son necesarios un sistema de normas comunes y una distribución de tareas según una diferenciación de roles específica de cada grupo. Su tamaño esta comprendido entre tres y treinta personas aproximadamente.

Ejemplos: La familia , el grupo de trabajo, el grupo de amigos, el grupo deportivo, la banda , el grupo de formación (grupo-clase).

Gran grupo (macrogrupo):

El concepto se aplica a aquellas formaciones sociales de tamaño superior a las treinta o cuarenta personas, en el seno del cual se entretejen complejas redes de interacción social, siendo precisamente este tipo de formaciones sobre las que se han realizado menos estudios e investigaciones.

Ejemplos: La empresa,el centro escolar.

5.2.- TIPOS DE GRUPOS

Grupos formales e informales:

Los grupos formales son aquellos que estan definidos por una serie de reglas, normas y funciones preestablecidas anteriormente al ingreso del individuo en ellos y que persiguen unos objetivos o fines determinados, una característica de estos grupos es la tendencia a la burocratización. En tanto que los grupos informales surgen a menudo de forma espontánea dentro de la organización formal a partir de afectos, puntos de vista en común, sentimientos compartidos o experiencias vividas.

Grupo de pertenencia y grupo de referencia:

El grupo de pertenencia es aquel en el que el individuo está incluido de forma objetiva, mientras que el grupo de referencia es aquel del que obtiene las ideas y criterios fundamentales que determinan su acción. El grupo de referencia puede ser anterior o futuro al de pertenencia y es el que va a orientar la acción del sujeto.

Existe al respecto una metáfora musical: "El que parece no seguir el paso de la procesión, en realidad sigue el compás de otra música" (Cooley 1902).

5.3.- ESTRUCTURA GRUPAL

Cuando utilizamos el término estructura de modo general, hacemos referencia al orden y distribución de las partes de un todo. En psicología social, el término hace referencia a un modelo o un patrón de relaciones interpersonales, es decir las relaciones que se establecen entre los elementos de una unidad social o grupo.

Los elementos sustanciales de la estructura grupal serían los siguientes: estatus, rol, líderazgo, comunicación y normas.

 

 

2.3.1. Estatus:

Hace referencia a las diversas posiciones o lugares que los miembros ocupan dentro del grupo y que, en tanto contribuyen en alguna medida a su funcionamiento son convenientemente reconocidas y valoradas por los miembros del grupo. Este concepto connota jerarquía y posicionamiento comparativo de unos miembros con respecto a otros. La evaluación que el grupo hace de la actividad o participación en los objetivos del grupo, habilidad para la tarea y atracción interpersonal constituyen la fuente del estatus.

El individuo que es evaluado positivamente en los tres aspectos emerge sin duda como líder, quienes son altamente evaluados sólo en actividad y habilidad y menos en simpatía ocuparían la posición de "especialista en la tarea", el miembro que sólo puntua alto en simpatía sería el especialista social, el que sólo presenta una actividad frenética, es el "desviado hiperactivo" y finalmente quien es evaluado pobremente en los tres aspectos juega muy a menudo el papel de "chivo expiatorio" o según Bales "desviado hipoactivo".

2.3.2. Rol:

Hace referencia a la conducta esperada de la persona que ocupa una posición dentro del grupo, por lo tanto el estatus y el rol son como las dos caras de una misma moneda. A modo de referencia, pasamos a continuación a enumerar algunos roles grupales clasificados en tres criterios o dimensiones:

A) Roles relacionados con la tarea grupal:

Son aquellos que se relacionan directamente con la solución de problemas que surgen en el grupo y/o con la consecución de los objetivos grupales.

Iniciador:

Sugiere o propone al grupo una manera muy concreta de enfrentarse con la meta del grupo.

Solicitante de información:

Aquel que busca información autorizada y hechos pertinentes para el problema.

Informador:

Aquel que da información más o menos autorizada sobre los temas que ocupan y preocupan al grupo.

Elaborador:

Elabora sugerencias y les concede un fundamento.

Coordinador:

Clasifica las relaciones entre varias ideas y sugerencias e intenta coordinar las actividades del grupo.

Crítico-Evaluador:

Somete las realizaciones del grupo a estudio y evalúa la eficacia de los procedimientos.

Energetizador:

Induce al grupo a la acción y la toma de decisiones y procura aumentar la cantidad y calidad de la actividad.

Técnico de procedimiento:

Encargado de tareas rutinarias, en la distribución de material, etc...

B) Roles relacionados con la formación y el mantenimiento del grupo.

Animador/iniciador:

Encargado del mantenimiento de la solidaridad del grupo.

Armonizador:

Media en las diferencias entre los miembros del grupo, intenta la reconciliación, rebajar la tensión en situaciones de conflicto.

El Ego-ideal:

Intenta salvaguardar las normas grupales.

Observador/Comentarista:

Es el encargado de registrar los diversos fenómenos del proceso grupal.

Seguidor:

Va a remolque del grupo aceptando más o menos pasivamente las ideas de los otros.

C) Roles individuales:

Son aquellos que pretenden la satisfacción de necesidades individuales prácticamente irrelevantes para la tarea grupal o incluso negativas para el mantenimiento de la cohesión del grupo.

Agresor:

Minimiza el estatus de los otros, desaprueba sus valores y acciones, etc.

Bloqueador/Obstructor:

Negativista, resistente, frecuentemente en desacuerdo sin razones objetivas.

El que busca reconocimiento:

LLama la atención sobre si mismo, comportándose de manera poco usual.

El autoconfesor:

Aprovecha la audiencia grupal para la expresión de sentimientos e ideologías personales.

"Play-Boy":

Exhibe con frecuencia falta de implicación en el proceso grupal y hace ostentación de conductas poco adecuadas con el contexto o situación.

Dominador:

Intenta imponer su autoridad manipulando al grupo.

El que busca ayuda:

Resultado de su propia inseguridad, de su confusión personal o desprecio de sus propias habilidades.

Defensor de sus intereses:

Aunque intenta encubrirlos y envolverlos en supuestas necesidades grupales.

2.3.3. Líderazgo:

El líderazgo constituye uno de los roles más importantes asociados a la posición del miembro dentro de la estructura grupal. En torno al líderazgo existen muchas definiciones por haber sido un tema bastante estudiado. Veamos algunas de ellas:

* El líder es la persona que constituye el punto focal de la conducta del grupo.

* El líder es la persona capaz de conducir o de orientar al grupo para la consecución de su objetivos.

* El líder es la persona que eligen los miembros del grupo.

* El líder es aquella persona que tiene una influencia demostrable sobre la conducta global del grupo (sintalidad).

De todas estas definiciones, nos centraremos especialmente sobre la última de ellas, ya que responde a enfoques e investigaciones más desarrolladas.

Según esta definición cualquier miembro del grupo puede llegar a ser líder en la medida en que sea capaz de ejercer una influencia sobre la conducta global del grupo (sintalidad).

Así pues,no existe un único líder en el grupo, sino que cada miembro es líder hasta cierto punto, según el grado de influencia que tenga sobre la sintalidad.

Psicológicamente, el líder es una persona que se ve apoyada por los miembros del grupo, y que es capaz de influir en la conducta de éstos sin apelar a una autoridad exterior. Por consiguiente, preferimos definir como líder a aquel miembro del grupo que ejerce una mayor influencia sobre los restantes miembros, o aquel miembro que ejerce sobre los demás un influjo superior al que éstos ejercen sobre él.

En cuanto a los ragos del líder podemos afirmar que debe poseer rasgos relacionados con la capacidad, la sociabilidad y la motivación.

* Capacidad: Formación, saber como se hacen las cosas, comprensión profunda de las situaciones, fluidez verbal y adaptabilidad.

* Sociabilidad: Participación, confiabilidad en el ejercicio de responsabilidades, actividad, cooperación y popularidad.

* Motivación: Iniciativa y tenacidad.

Otro aspecto relacionado con el líder son los estilos de líderazgo. Se han realizado diversos estudios en los que diversos grupos de alumnos han sido sometidos a diversos estilos de líderazgo como son: líder autocrático, líder democrático y líder "laissez faire" (dejad hacer).

* El líder autocrático determinaba por completo el modo de proceder del grupo, imponía técnicas y habilidades, solía imponer una tarea y unos compañeros de trabajo en particular, y se mostraba subjetivo en el elogio y críticas de la labor de los miembros del grupo.

* El líder democrático permitía que el grupo determinase los planteamientos generales, se esbozaban las etapas conducentes al objetivo y se sugerían procedimientos alternativos, cuando ello era oportuno. Los miembros eran libres de trabajar con quien quisieran, y el líder se mostraba objetivo en sus elogios y críticas de las actividades grupales.

* El líder "laissez faire" era en esencia un sujeto que no participaba en las actividades grupales. Le daba al grupo completa libertad para tomar sus propias decisiones, proporcionaba información y material cuando le eran solicitados, y rara vez comentaba las actividades de los miembros del grupo.

Los resultados de la investigación mostraron la existencia de pautas de interacción marcadamente diferentes:

La hostilidad y la agresividad fue muchísimo mayor en los grupos autocráticos que en los democráticos. Apareciendo más "chivos expiatorios" en los grupos autocráticos que eran el blanco de la agresividad grupal.

De un total de veinte alumnos, 19 prefirieron al líder democrático frente al autocrático y 15 al líder "laissez faire" frente al autocrático.

Sometiendo al mismo grupo de forma sucesiva a distintos estilos de líderazgo se observó de forma significativa un espectacular aumento de la agresividad al pasar del líder autocrático al "laissez faire", dicho fenómeno es atribuido, como es lógico, a la represión de las iniciativas llevada a cabo por el líder autocrático (Lewin, 1939; Lippit y White, 1943).

2.3.4. La comunicación en los grupos:

La comunicación ocupa un papel central en toda asociación humana. Entendemos por comunicación el mecanismo por medio del cual las relaciones humanas existen y se desarrollan. De acuerdo con Festinger existen una serie de fuerzas o presiones que inducen a la comunicación en los grupos estas son:

a) La presión hacia la uniformidad, que es la que lleva a los integrantes de un grupo a ponerse de acuerdo sobre alguna pauta de actuación o norma. Estas comunicaciones son instrumentales, ya que no constituyen un fin en sí mismo, sino un medio para llegar al acuerdo.

b) La presión por cambiar la posición propia, que llevan a la persona a buscar ser aceptado en un nuevo grupo.

c) La presión producida por los estados emocionales, sentimentales, afectos etc., este tipo de comunicación no es instrumental, ya que no busca un efecto que no sea el de la propia expresión.

Algunos autores, dan al término interacción un sentido más amplio que al de comunicación pues englobaría a todas las posibles formas que adoptaría la comunicación (verbal, no verbal etc.).

Para que un grupo funcione de modo eficaz, es preciso que sus miembros puedan comunicarse con facilidad, este hecho influirá asimismo en el grado de satisfacción de sus miembros. No obstante, en el seno de un grupo, se pueden establecer diferentes canales de comunicación, que deben influir en el desarrollo de la organización, o en la eficacia en la resolución de problemas y en definitiva determinar un tipo de estructura grupal.

En la figura siguiente, se representan diversas redes de comunicación. Los círculos representan a los miembros del grupo, las líneas representan comunicaciones bidireccionales y las flechas comunicación en una sola dirección.

En las investigaciones llevadas a cabo sobre las redes de comunicación se han obtenido algunas conclusiones como serían las siguientes: (Shaw 1983)

a) Una red descentralizada de comunicación es más eficiente cuando el grupo debe resolver problemas complejos, mientras que una red centralizada es más eficiente para resolver problemas sencillos. Al hablar de problemas sencillos, nos estamos refiriendo a tareas que únicamente requieren una suma de información que ya está disponible. Los problemas complejos hacen referencia a temas que requieren debate, a problemas aritméticos etc. b) Es más fácil que emerja un líder en una red centralizada.

c) El desarrollo de la organización grupal aparece antes en una red centralizada de comunicación.

d) Los miembros del grupo sienten un mayor grado de satisfacción en una red descentralizada que en una centralizada. Este hecho, parece estar relacionado con un mayor grado de independencia para los miembros de una red descentralizada.

e) En las redes centralizadas, se puede producir una situación de "saturación" cuando el número de mensajes que recibe la persona, que ocupa este puesto, excede de un nivel óptimo. En general para cada posición existe un nivel de saturación. Pudiendo afirmarse que cuanto mayor es el nivel de saturación menos eficiente es el grupo y menos satisfechos se encuentran sus miembros.

En general las redes centralizadas son más vulnerables a la saturación que las descentralizadas.

Finalmente haremos referencia al concepto de cohesión grupal, por estar intimamente relacionado con los procesos de interacción. La cohesión de un grupo es el resultado de la calidad y cantidad de interacciones entre los miembros del grupo. Los miembros de un grupo con una cohesión elevada se comunican entre sí en mayor medida, y el contenido de la interacción grupal posee una orientación positiva, mientras que los miembros de grupos con poca cohesión se comunica peor y el contenido de su interacción tiene una orientación negativa. En general, los miembros de grupos cohesionados se caracterizan por su cordialidad, cooperación, atracción interpersonal, ejerciendo un fuerte influjo sobre los demás para que éstos se conduzcan de acuerdo con las expectativas del grupo en la consecución de sus objetivos, al tiempo que encuentran una mayor satisfacción personal.

2.3.5.Normas sociales en los grupos:

El concepto de norma social ha dado lugar a diversas interpretaciones y definiciones en el campo de la psicología social. Así cuando nos referimos a un grupo, las normas sociales son un conjunto de conductas establecidas por los miembros de un grupo con objeto de mantener una coherencia de conducta. También nos referimos a normas cuando nos comportamos de cierta manera "sin darnos cuenta" (guardar cola, aplaudir etc.). Por último aparece el término norma asociado a la imposición por miedo al castigo.

Si cada miembro de un grupo decidiese por sí mismo la forma de comportarse en cada interacción, nadie sería capaz de prever la conducta de ningún otro miembro y reinaría el caos. En cambio las normas proporcionan una base para predecir la conducta de los demás y permite así que el individuo prevea la conducta de los demás y prepare una respuesta apropiada.

Podemos decir que las normas sociales constituyen generalizaciones estandarizadas, que versan sobre la conducta esperada, en aquellas materias que tienen cierta importancia para el grupo.

Las normas son productos sociales que se formam a lo largo de la interacción social. Puede imponerse un estándar desde fuera del grupo, pero estas imposiciones no se convertirán en normas a menos que sean aceptados como legítimos por los miembros del grupo. Este hecho plantea, evidentemente, una importante cuestión a la que no se ha dado una respuesta satisfactoria:

¿ Cuántos miembros del grupo deben aceptar un estándar de conducta para que este se convierta en norma?.

Pasamos a continuación a determinar algunas características de las normas:

a) Un grupo no establece normas acerca de todas las situaciones concebibles, sólo se elaboran normas con respecto a cosas que poseen una cierta significación para el grupo.

b) Las normas pueden aplicarse a todos los miembros del grupo o sólo a una parte de ellos. Aquellas normas que sólo se aplican a determinados miembros del grupo suelen ser normas que especifican el rol del ocupante de una posición en el grupo.

c) Las normas varían en cuanto a su grado de aceptación por parte del grupo, algunas son aceptadas por casi todos mientras que otras son aceptadas por unos y por otros no.

d) El margen de desviación permisible con respecto a una norma es variable, de tal modo que si una persona se desvía de la norma se le aplica alguna forma de sanción. Algunas normas requieren un estricto acatamiento, mientras que otras permiten una amplia gama de conductas consideradas como aceptables.

Para finalizar hablaremos de un concepto intimamente ligado a las normas como es la conformidad. La conformidad consiste en la adhesión, no razonada a las pautas de conducta establecidas por las otras personas o a la autoridad.

Sobre la conformidad se han realizado diversos estudios que nos permitirían llegar a las siguientes conclusiones:

a) Las personas difieren en su predisposición a la conformidad con las normas del grupo en diverso grado, pudiendo plantearse diversas situaciones:

* "Sometimiento debido a una distorsión de la percepción" (se trata del caso en el que el sujeto percibe real y sinceramente lo que afirma la mayoría).

* "Sometimiento debido a una distorsión del juicio" (los sujetos no perciben lo que afirma la mayoría pero se convencen de que son ellos los que están en un error y sienten que no deben obstaculizar la buena marcha del grupo).

* "Sometimiento debido a una distorsión en la acción" (a estos sujetos les importa muy poco la percepción, su único interés es no diferir con respecto al grupo).

b) Cuanto más ambigua sea la situación, más fácil es que un miembro del grupo se conforme con la mayoría.

c) La conformidad se incrementa al aumentar el tamaño de una mayoría unánime, pero hasta un cierto límite.

d) Es más probable que un miembro se conforme a la opinión del grupo, cuando los demás miembros han logrado un acuerdo unánime que cuando no han llegado a él.

e) Se da una mayor conformidad en los grupos con redes de comunicación descentralizadas que en los grupos con redes de comunicación centralizadas.

f) La desviación con respecto a las normas grupales puede producir un rechazo por parte de los otros miembros del grupo.

 

  

Publicado: 04:46, 26/03/2007 en Dinamicas de Grupo		 Comentarios (1) | Agregar Comentario | Enlace

DIRECCIONES INTERNET DINAMICAS GRUPO

http://msc.scouts-es.net/kipling/juegos.htm

http://www.aulafacil.com/dinamicasgrupos/curso/Temario.htm

http://www.chicosygrandes.com/dinamica.php

http://www.marianistas.org/comunidad_32.htm

 

 SOCIOMETRÍA

DINÁMICA DE GRUPOS

  

Publicado: 04:43, 26/03/2007 en Dinamicas de Grupo		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

TÉCNICAS Y DINÁMICAS

 

TÉCNICAS Y DINÁMICAS

DE GRUPO

para emplear en

sesiones de tutoría

 

 

                          Departamento de Orientación

Centro Marista «La Inmaculada»

Granada


NOMBRES CON ADJETIVO

 

Duración aproximada: 35´

Material necesario: lápices y papel, o pizarra y tizas

 

Primer paso: Instrucciones: "Tienes un momento para pensar en un adjetivo que te defina y que comience por la misma letra que tu nombre. Por ejemplo: “Merche, meticulosa". El adjetivo escogido debe referirse a un aspecto que tú consideres fundamental en tu persona. Si te resulta muy difícil encontrar una característica importante que empiece por la misma letra que tu nombre, hazlo con otra letra".

 

Segundo paso: Una vez que todos han pensado la característica, se les indica que la compartan en grupos de 5. (Mejor con gente poco conocida). A los 3 ó 4 minutos, se cambia de grupo. Así tres veces, procurando que no coincidan las mismas personas en el grupo. En el grupo se dice el nombre, apellido, característica y el porqué se ha escogido dicha cualidad.

 

Tercer paso: Al terminar las tres veces, y ya sentado cada uno en su sitio habitual, se piden dos voluntarios: uno de ellos va señalando a una persona y el otro responde cómo se llama. Así hasta 10 personas señaladas. Pasan otros dos voluntarios y se repite la misma operación con 10 nombres... Esta tercera parte dura el tiempo que se crea conveniente.

 

 

PRESENTACIÓN CON TARJETA

 

Duración aproximada: 45´

Material necesario: lápices y papel o pequeñas tarjetas

 

            Se entrega a cada uno una pequeña tarjeta, en la que debe poner su nombre y apellido. Luego se recogen y se mezclan.

 

            Se vuelven a repartir y cada uno deberá presentar, de la mejor manera posible, al compañero que le ha tocado en suerte. Tiene que prepararse o informarse para ello, sabiendo que está prohibido preguntar directamente a la persona que le ha correspondido. Deberá acercarse a cualquier otro u otra que le conozca mejor para obtener los datos. Hay que procurar obtener el mayor número de ellos, pudiendo orientarse su contenido en la presentación del ejercicio.

 

            Tras un tiempo no muy largo (le da agilidad al ejercicio), se procede a la mutua presentación.

 

 

LA TARJETA DE VISITA QUE ENCONTRÓ EL DETECTIVE

 

Duración aproximada: 35´ - 50´

Material necesario: folios, lápices y bolígrafos

Objetivos específicos: conocimiento mutuo en un aula escolar al comenzar el curso; resolver dudas por parte del tutor - educador

 

            Se indica al participante que escriba con letras grandes, en el centro de un folio doblado por la mitad, el nombre por el que le gustaría que le llamasen durante el curso, y entre paréntesis sus apellidos y la clase (o grupo) en la que estuvo el curso pasado.

 

ð      En el ángulo superior derecho debe escribir dos adjetivos que cree que le describen con bastante exactitud (curioso, sincero, atlético...).

ð      En el ángulo superior izquierdo debe escribir palabras que indiquen lo que le gusta hacer (nadar, ver cine, leer...).

ð      En la parte inferior, a todo lo largo, debe escribir un lugar que le gustaría visitar, el espacio de TV que más le gusta, su actor o actriz favoritos, alguna cosa que ha hecho y de la que se siente orgulloso, cualquier aspecto o actividad de su personalidad poco conocido por sus compañeros y que le parece interesante dar a conocer.

ð      Por la parte de atrás escribe aquellas preguntas que le gustaría hacer a su tutor o animador (sobre su forma de ser, estilo de llevar al grupo...).

 

            Tras 10 minutos, todos los participantes colocan sobre la mesa su folio de modo que pueda leerse. Se les pide que durante un rato se fijen en las tarjetas de sus compañeros, porque el paso siguiente será una especie de prueba de detectives basada en la atención que hayan puesto a los datos de todas ellas.

            Tras 10 - 15 minutos, el tutor (o animador) recoge las tarjetas. Las mezcla, toma una cualquiera y designa a alguien como primer detective:

 

ð      Hay que adivinar la persona de la que se trata, en un máximo de 8 preguntas.

ð      Es importante que sólo se hagan preguntas de cosas que están puestas en las tarjetas.

ð      Las preguntas han de hacerse de modo que el que tiene la tarjeta sólo tenga que responder "sí" o "no".

ð      A partir de la quinta pregunta puede preguntarse si su nombre empieza o acaba por una determinada letra.

ð      Si el que hace de detective descubre el nombre, escoge otra tarjeta hasta que falle.

ð      Es importante que una vez que se acierta el nombre de alguna de las tarjetas, se lea entera, como resumen.

 

            El juego puede continuar mientras se mantenga el interés. Al final, o bien de forma personal, el animador o tutor trata de responder a las preguntas que se le han hecho por la parte de atrás del folio.

 

 

CUESTIONARIO

 

Duración aproximada: 45´

Material necesario: rotuladores o lápices, papel

 

            Cada miembro del grupo escribe su nombre (aquel con el cual desea que le llamen)  en el centro de un folio, en caracteres grandes. Alrededor de él y poniendo delante el número correspondiente a las preguntas, escribe las respuestas a las siguientes cuestiones:

 


            1. Un recuerdo inolvidable.

            2. Un acontecimiento importante.

            3. Una fecha significativa.

            4. Una o varias personas claves en tu vida.

              5. Un cambio importante que hayas experimentado.

            6. Una afición.

            7. Una cualidad.

            8. Un defecto.

            9. Una aspiración o deseo.

            10. Una definición de ti mismo.

            11. ...


 

            Cada cual puede añadir otros rasgos o aspectos de su personalidad que considere importantes. La distribución de las respuestas dentro del folio es a elección de cada uno. Al terminar todos los miembros del grupo tienen oportunidad de ver el cuestionario de sus compañeros.

 

 

EL QUESO DE SEGUNDO

 

Duración aproximada: 45´ - 1 hora

Material necesario: rotuladores o lápices, tijeras, cartulinas, papel

 

Motivación: "Segundo es un muchacho de (curso al que pertenecen los que realizan la dinámica). Un muchacho normal y corriente que pasa su día en actividades muy parecidas a las vuestras: en casa, con los amigos, en la escuela, viendo la tele, jugando, etc.

 

            Un día su tutor le pidió que representara en un gráfico cómo había distribuido las horas de sus días, más o menos aproximadamente, a lo largo de la semana anterior. Segundo lo hizo como si su vida fuera un queso:


            - durmiendo

            - en la escuela

            - con los amigos

            - haciendo los deberes en casa

              - jugando, viendo la tele, descansando en casa

            - con la familia

            - ayudando en casa

            - en otras cosas


 

            Vosotros vais a hacer lo mismo. A cada cuadrante del queso le corresponden tres horas del día. Vuestro queso tiene 8 cuadrantes. Luego, deberéis recortar los distintos trozos del queso en porciones, de modo que cada una represente las horas que dedicáis a las distintas actividades."

 

Trabajo personal:

- El animador entrega a cada uno un ejemplar de la hoja: "¿Cómo repartirías el queso de tu vida?" y pide que lo rellenen. Dicha hoja posee un modelo de queso en blanco, en el que cada uno debe colorear los distintos momentos del día, según él los emplee. A éste queso lo llamaremos QUESITO REAL.

- Posteriormente, se les entrega otra hoja con un segundo quesito y un pequeño cuestionario: "¿Te agrada la forma en que inviertes tu tiempo?, ¿te gustaría introducir algún cambio?". Este será el QUESITO IDEAL; porque refleja la forma en que a la persona le gustaría distribuir su tiempo, si fuera posible.

- Cada uno recorta luego en trozos su "quesito".

 

Puesta en común en pequeño grupo:

- Los miembros del grupo se comunican cómo han repartido sus respectivos "quesos".

- Intentan hacer un "queso" del grupo, recogiendo el promedio de las horas que dedican a cada una de las actividades del día. Cada grupo debe hacer un doble queso: el real (cómo distribuyen su tiempo realmente) y el ideal (cómo les gustaría distribuir su tiempo).

 

En gran grupo: Se establece un breve diálogo para formar el "queso real del grupo" y el "queso ideal". Puede hacerse a partir de la exposición en público, en las paredes del local empleado, de los gráficos de cada grupo; para ello es interesante que los realicen en una cartulina.

 

 

GUSTOS Y PREFERENCIAS

 

Duración aproximada: 1 hora

Material necesario: rotuladores o lápices, papel, cartulinas, revistas viejas

 

Individualmente, hacer una primera lista de las diez cosas que más me gustan, ordenándolas de mayor a menor. Luego, una segunda lista de preferencias escribiendo diez frases del estilo: "Yo prefiero ir al cine que jugar a las cartas".

 

En grupos de 5 miembros, comunicación de listas y realización de un mural que exprese lo representativo de los componentes del grupo a través de la imagen y la palabra.

 

En gran grupo: Presentación y diálogo en torno a los murales de los pequeños grupos. Al finalizar, revisamos la técnica.

 

 

EN BUSCA DEL CONSENSO

 

Desarrollo de la actividad:

 

1) Presentación del ejercicio: El animador reparte el documento EJERCICIO PARA LLEGAR A CONSENSO SIN VOTACIÓN, donde se dan las instrucciones para cada una de las fases de la actividad.

EJERCICIO PARA LLEGAR A CONSENSO SIN VOTACIÓN

 

AFIRMACIONES

1. La mejora de la sociedad sólo puede hacerse me­diante la vio­lencia.

2. La televisión es un excelente medio de for­mación de los niños y los jóvenes. Por eso, es bueno ver muchas horas de televi­sión.

3. La preocu­pación que la sociedad tiene por el aumento del consumo de drogas entre los jóvenes es exagerado.

4. Cuando en una clase o grupo existen problemas, lo mejor es que todos (animador o educadores y participantes) nos atengamos estrictamente a las normas de disciplina del Centro.

5. Los partidos políticos son capaces de ofrecer soluciones a los problemas de los jóvenes de hoy.

Texto tomado de la página : http://educacion.idoneos.com/index.php/Din%C3%A1mica_de_grupos

Dinámicas grupales

¿Cómo elegir una determinada técnica grupal?

En primer lugar, debemos considerar que no existe una técnica mejor que otra, sino que éstas deben ser elegidas en función de la particularidad de cada situación teniendo en cuenta las características de los que participarán y los objetivos que queremos alcanzar.

El moderador deberá conocer la técnica en profundidad a fin de poder llevar adelante su tarea, esto es, orientar a los participantes a lograr los objetivos propuestos por las consignas de trabajo. El moderador sabrá así marcar los tiempos, orientar a los participantes para que puedan resolver los problemas que se van presentando, favorecer el intercambio y la reflexión y fijar los límites y alcances de la propuesta.

Tema

La temática debe guardar estrecha relación con los contenidos sobre los que se requiera trabajar. Y por lo tanto, deben los tópicos deben ser factibles de ser abordados por el grupo de acuerdo a sus características.

Objetivo

Es necesario definir precisamente cuáles son los logros esperables para la dinámica grupal a fin de no perder de vista el motivo por el cual se consigna la tarea.

En cualquier caso, es necesario que la metodología propuesta prevea la relación entre práctica y la teoría de modo tal que permita regresar a la práctica para transformarla y optimizarla.

Momento y clima

Es necesario identificar las características particulares del momento en que una técnica será aplicada. Por ejemplo, hay momento en que predomina el conflicto, que puede actuar como un obstáculo, o por el contrario, como un instrumento facilitador. Por otra parte, dentro del contexto educativo, hay momentos destinados a diagnosticar, a planificar, a ejercitar, o incluso a evaluar. Los participantes tendrán diferentes disposiciones y reconocer la situación es vital para escoger la técnica más adecuada.

El clima afectivo o emocional del grupo, también resulta relevante ya que en cualquier caso, influirá en la dinámica del trabajo y en la interacción entre los miembros del grupo.

El tiempo

Cuánto tiempo se dispone para la llevar adelante la actividad es muy importante para determinar si la aplicación de una técnica es o no posible. Nada tan contraproducente como proponer un trabajo que no puede llevarse a cabo.

Los participantes

Es importante conocer el grupo al que se le propondrá la dinámica. Debemos considerar sus intereses, motivaciones y por supuesto, sus capacidades.

Las técnicas de dinámica grupal

Técnicas en las que interviene un experto

Simposio

Se trata de reunir un grupo de especialistas sobre un tema de con el objeto de desarrollar y profundizar sobre éste.

La idea es dar a la audiencia una perspectiva global que abarque diferenes miradas de manera tal que cada experto vaya aportando la perspectiva de su propia exposición.

Es un eficiente recurso para ampliar conocimientos sobre un tema en especial. Su aplicación escolar, permite a los alumnos hacer preguntas a los miembros del simposio generando un autentico aprendizaje grupal.

Mesa redonda

Un grupo de expertos con miradas diferentes, complementarias o incluso contradictorias exponen frente a un auditorio sus puntos de vista en forma sucesiva.

El objetivo es poner en evidencia la confrontación y evitar enfoques tendeciosos o parciales. Es necesario que la mesa redonda tenga un coordinador a fin de ordenar las exposiciones.

La técnica pretende promover el debate y requiere que los disertantes no solo sean expertos en el tema que discuten sino también buenos argumentadores.

Panel

Se reúnen varias personas para exponer ideas sobre un tema en particular. Pero no actuan como oradores sino que intercambian sus ideas en tono de debate exponiendo su punto de vista.

Es importante que el debate no se desvíe del tema propuesto.

El objetivo es permitir a la audiencia abordar un tema desde argumentaciones diferentes o complementarias.

Ténicas en las que interviene el grupo

Phililips 66

Se divide al grupo en subgrupos de seis personas cada uno para discutir durante seis   minutos un tema y llegar a una conclusión. De los informantes de todos los subgrupos de extrae una conclusión general.

La técnica permite promover la participación activa de todos los miembros del grupo, aunque éste sea muy grande. También permite relevar opiniones de todos los miembros en un tiempo muy breve.

La idea principal es desarrollar la capacidad de síntesis y concentración y que es una buena herramienta para superar las inhibiciones que se presentan en las participaciones dentro de un grupo muy amplio.

Cuchicheo

Cuchichear significa hablar en voz baja para que otros no se enteren.

La técnica consiste en dividir el grupo en parejas a fin de que traten el tema en cuestión. De esta manera se propicia un trabajo de todo el grupo y se puede obtener rápidamente una opinión general.

Foro

En el foro pueden participar todos los presentes en una reunión.

En general, esta técnica puede usuarse luego de una actividad que genere un interés significativo en todo el auditorio.

La finalidad del foro es posibilitar la libre expresión de las ideas a través de un clima informal. El coordinador juega en consecuencia, un papel importante, en tanto debe favorecer y controlar la participación espontánea y previsible de un púbico numeroso.

Aún dentro de la informalidad, existen algunas reglas que deben tenerse en cuenta en todo foro:

a. Tiempo limitado para cada expositor

b. La exposición debe circunscribirse al tema bajo tratamiento

c. Para exponer es necesario solicitar la palabra levantando la mano (o el código pactado)

d. Evitar cualquier tipo de referencia personal.

Técnicas participativas

Estas técnicas tienen por objeto promover la participación de todos los miembros del grupo.

Presentación por Parejas

El objetivo es promover la presentación de los integrantes de un grupo. Se forman parejas cuyos miembros no se conocen que deben compartir información personal. Luego, en reunión plenaria, cada participante presenta a su compañero.

Nombres escritos

Es también una dinámica de presentación. Los participantes se reunen en círculo y cada miembro se coloca una tarjeta con su nombre en el pecho. Se da un tiempo para que cada participante pueda memorizar el nombre de los demás. Luego, las personas se quitan la tarjeta y las hacen circular en un sentido. Cuando el coordinador lo dispone, cada participante debe intentar ubicar al dueño de la tarjeta que le tocó en suerte. La dinámica se repite varias veces hasta que los miembros del grupo se familiaricen entre sí.

El ovillo

El objetivo es la presentación. Los participantes se disponen en círculo. Se toma un ovillo de lana y se lo arroja hacia un miembro del grupo al azar que se presenta a sí mismo, cuando concluye, lo arroja a otro miembro reteniendo la punta del ovillo y así, hasta llegar al último. Se construye una red que une a todos los miembros. Luego, se inicia el proceso inverso siguiendo el camino que trazó el ovillo. Cuando cada participante recibe nuevamente la madeja, expresa sus expectativas respecto del grupo, la reunión o el tema mientras ovilla la lana que le han entregado. De esta forma, concluye la presentación cuando la red fue desarmada y el ovillo reconstruido.

Refranes

Se reparten trajetas con fragmentos de refranes populares (la primera parte en una tarjeta, la segunda en otra) se reparten y el coordinador pide que encuentren a la persona que tiene la segunda parte del refran. La técnica tiene la función de formar parejas al azar.

Rompecabezas

Se reparten piezas de rompecabezas al azar entre los participantes, que deberán armar la figura completa ubicando a los otros miembros que tengan las piezas necesarias. La técnica tiene por objetivo formar grupos al azar.

Recuerdos

Cada miembro del gurpo recuerdo alguna cosa en voz alta el resto manifiesta qué cosa éso le hace recordar.

Torbellino de ideas

La ténica busca recopilar ideas frente a un problema en particular poniendo en juego la imaginación y la creatividad. El coordinador debe ordenar el intercambio e ideas y si hace falta, utilizar preguntas que estimulen la creatividad del gupo.

Otros artículos sobre dinámica de grupos

Psicología social

Aprendizaje por trabajo cooperativo

  

Publicado: 03:51, 26/03/2007 en Dinamicas de Grupo		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

PRACTICAS EN EL AULA OBJETIVOS

PROGRAMA PRÁCTICAS DE AULA

 

COMUNICACIÓN NO VERBAL

       El objetivo es aprender a identificar los diferentes tipos de gestos, y comprender su función en la comunicación interpersonal

 

 

comunicar pesadumbre, es como cargar los escombros de una herrumbre

 

DIFERENCIAS EN LAS TEORÍAS DE COMUNICACIÓN

El objetivo es reflexionar sobre las diferencias en las consecuencias sobre la comprensión de la comunicación, derivadas de las teorías de comunicación: Teoría del proceso de la información, y Teoría de los sistemas de comunicación.

ANÁLISIS DE PATOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y SU EFECTO EN EL DESARROLLO DE LA RELACIÓN

El objetivo de la práctica consiste en comprender el funcionamiento de la comunicación y sus efectos sobre patrones de comportamiento, a partir del análisis de los mismos desde la teoría sistémica de la Comunicación.

 

 

 

fácil es comunicarse con las tecnologías de gran alcance

 

COMUNICACIÓN ASERTIVA

El objetivo es la comprensión de las técnicas de comunicación asertivas, y de su utilidad en el entrenamiento de la competencia comunicativa.

ANÁLISIS INFLUENCIA SOCIAL

Análisis de las técnicas de influencia y persuasión utilizadas en el interrogatorio de prisioneros. El objetivo de la práctica es aprender a identificar los mecanismos de influencia que se desarrollan en la comunicación interpersonal.

cuando con indio no entender, síntoma es los pelos romper 

 

 

COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

El objetivo es analizar las características de la comunicación de una organización laboral, centrándonos en las diferencias entre la comunicación formal e informal

 

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El objetivo de la práctica es aprender a utilizar las técnicas de análisis de la comunicación organizacional, en situaciones que simulan una experiencia organizacional real.

 

RUMOR

El objetivo es lograr la comprensión del funcionamiento de las leyes del rumor.

 

qué agobio, tanta información, ¡saturado estoy¡

 

COMUNICACIÓN DE MASAS

El objetivo de la práctica consiste en lograr la comprensión de los fenómenos de la influencia social en la comunicación de masas.

 

Þ PRINCIPIO DE TODO  Þ PRINCIPIO DE AQUÍ, NO MÁS

 

UN GRUÑIDO ES UNA METÁFORA DE AMOR.

PUEDE SER EL INICIO DE UN CAMBIO EN LA RELACIÓN

 

BIBLIOGRAFIA

 

¿Quién tiene tiempo para leer?

 

 

ALLPORT, G.W. y POSTMAN, L. (1967). Psicología del Rumor. Buenos Aires. Psique.

 

BASSAT, L. (1994). El libro rojo de la publicidad. Folio

 

CEREZO, M. (1993). Guía del redactor publicitario. Método para el análisis y la creación. Cuadernos Octaedro.

 

CIALDINI, R.B. (1990). Influencia. Ciencia y Práctica. Ed. Servicio Universidad

 

DANZIGER, K. (1982). Comunicación Interpersonal. Ed. El manual moderno.

 

DURAND, J. (1985). Las Formas de la Comunicación. Barcelona. Mitre.

 

GOLDHABER, G.M. (1984). Comunicación Organizacional. Mejico. Diana.

 

HEWSTONE, M. et al. (1990). Introducción a la Psicología Social. Barcelona. Ariel.

 

KAGELMANN, H.J. y WENNINGER, G. (1986). PSICOLOGÍA de los medios de comunicación

 

KELLY, J.A. (1992). Entrenamiento en las Habilidades Sociales. Biblioteca de PSICOLOGÍA. Bilbao

 

MORAGAS, M. de (1993). Sociologia de la Comunicación de Masas. II. Estructura, FUNCIÓNes y efectos. GG Mass Media

 

MORALES, J.F. (Dir) (1994). PSICOLOGÍA Social. McGraw Hill.

 

MUSITU, G., BERJANO, E., GARCIA, E., GARCIA, F., MARTINEZ, J. y ESTARELLES, R. (1987). Psicología de la Comunicación. Nau Llibres. Valencia.

 

MUSITU, G. (Dir) (1993). PSICOLOGÍA de la Comunicación Humana. Ed. Lumen. Buenos Aires.

 

ORTEGA, E. (1987). La Dirección Publicitaria. Madrid. ESIC.

 

PEIRO, J.M. (1990). Psicología de las Organizaciones. Madrid. UNED. (4ª Edición).

 

SAUERMANN, P. (1983). Psicología del Mercado. Barcelona. Herder.

 

SOLA POOL, I et al. (1973). Handbook of Communication. Chicago. Rand McNally.

 

FRITZEN, S. J. (1988): La ventana de Johari. Ed. Sal Terrae. Santander

 

VASQUEZ BRONFMAN, S. (1991): 'La Comunicación Potencia un nuevo Diseó Organizativo'. Alta Dirección, 158, pp. 71-84

 

WATZLAWICK, P., BEAVIN, J.H. y JACKSON, D.D. (1983). Teoria de la Comunicación Humana. Interacciones, Patologías y Paradojas. Barcelona. Herder.

 

WATZLAWICK, P., WEAKLAND, J.H. y FISCH, R. (1992). Cambio. Barcelona. Herder.

 

WINKIN, Y. (1984). La Nueva Comunicación. Barcelona. Kairos.

 

WOLF, M. (1991). La investigación de la Comunicación de Masas. Ed. Paidos

 

WRIGHT, Ch.R. (1989). Comunicación de Masas. Paidos Studio.

 

  

Publicado: 19:34, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

DIRECCIONES PSICOLOGIA COMUNICACION

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/secretosventas/capitulo13.htm

http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

 

 

  

Publicado: 19:01, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

COMUNICACION DE MASAS

Tema 9

 COMUNICACIÓN DE MASAS

 

1)      NATURALEZA DE LACOMUNICACION DE MASAS

 

La comunicación de masas es un tipo especial de comunicación, diferente a la comunicación interpersonal, en el que, a semejanza de la anterior, también se transmiten significados y se establecen relaciones personas. Sin embargo la naturaleza de las relaciones que se establecen está condicionada por las características de este tipo de comunicación.

 

            En su uso popular, la expresión “comunicación de masas” se vincula con la idea de televisión, radio, cine, periódicos, revistas etc. Sin embargo, estos son instrumentos técnicos, no son la comunicación en sí. No debe confundirse el instrumento por el cual se practica la comunicación, con el proceso de comunicación que permite relacionar a los comunicantes.

 

            Los sistemas modernos de comunicación son recursos técnicos que se utilizan en la comunicación de masas, pero su uso no caracteriza a la comunicación de masas en sí. La comunicación de masas es un tipo especial de comunicación que involucra ciertas características que le son propias, éstas se refieren a: a) la naturaleza del auditorio, b) la experiencia de la comunicación, c) la naturaleza del comunicador. 

NATURALEZA DE LA AUDIENCIA O AUDITORIO

             Lo primero que tenemos que plantearnos al hablar de comunicación de masas, es precisamente ¿qué es una masa?. Cuando hablamos de comunicación interpersonal, hablamos de dos interlocutores que interaccionan. Si transferimos este sentido a la comunicación de masas no debemos considerar que los interlocutores son dos masas. De hecho una de las características de este tipo de comunicación es que de los dos interlocutores, uno de ellos es considerado una masa, éste es el auditorio o audiencia.

 

            La audiencia es uno de los dos interlocutores de la comunicación de masas. Diremos que un interlocutor de una comunicación es una audiencia o e considera como tal si cumple tres condiciones, y las debe cumplir las tres simultáneamente, para que un grupo de personas sea considerado una audiencia. Éstas son. ser grande, heterogénea y anónima.

 

            Cada uno de estos criterios, como todos los relativos a la identificación de las características de la comunicación de masas, es relativo.

 

            a) Grande: Respecto a que la audiencia ha de ser grande para que lo sea, la cuestión es cuando consideramos que el interlocutor de una comunicación es suficientemente grande para llamarlo audiencia. Así planteado, queda claro que una audiencia es un grupo de personas, el interlocutor de la comunicación es un grupo. Pero, ¿qué tamaño ha de tener el grupo para que pueda ser considerado grande?. En principio el límite a partir de qué número de personas constituyen un grupo grande, es arbitrario, así que hemos de buscar otros atributos. Provisionalmente, podremos considerar grande a un grupo de un tamaño tal que el comunicador no pueda interactuar cara a cara con sus miembros, en le período de tiempo en que se realiza la interacción o se produce la comunicación.

 

            b) Heterogéneo: El grupo al que consideramos auditorio debe ser heterogéneo, es excluye la comunicación dirigida a un auditorio exclusivo o de elite. La comunicación de masas se realiza con un interlocutor constituido por un conglomerado de individuos que ocupan distintas posiciones dentro de la sociedad. Los miembros que componen el auditorio pueden provenir de todos los caminos de la vida, de cualquier capa social, de distinta vocación y formación cultural. La intención emocional de la comunicación se dirige a un grupo no definido en cuanto a sus ideas, sexo, formación, ubicación geográfica, ideología o interés de grupo. En lo que respecta al comunicador, el mensaje está dirigido a quién pueda interesar.

 

            c) Anónimo: El criterio de anonimato significa que el comunicador y cada uno de los miembros del auditorio, no se conocen personalmente.

 

            Consideraremos que un grupo de personas que son interlocutores en una comunicación son un auditorio, cuando cumplan estas tres condiciones simultáneamente.

 

            Pero la audiencia posee otras características, que si bien no la definen como tal, si suelen estar presente habitualmente en su experiencia de comunicación de masas. Hablamos de las características más relevantes para entender como se produce la comunicación.

 

            Una de estas características es que la audiencia suele mantener entre sus miembros una interacción muy leve, o incluso inexistente. Esto implica que entre los miembros de la audiencia el intercambio de experiencia es muy débil Esto se debe a que usualmente están físicamente separados unos de otros, y para ellos es difícil mezclarse. Esta dificultad los diferencia de una multitud, en la cual la gente si puede mezclarse entre sí e intercambiar experiencias compartidas.

 

            Otra característica deviene de su dificultad para interaccionar. Esto implica que su capacidad de organización es débil y limitada. Por lo tanto, normalmente, la masa no es capaz de actuar con la armonía ni la unidad que caracteriza a la multitud.

 

            Una tercera característica deviene de la red social del miembro del auditorio. El individuo (si bien es anónimo para el comunicador) rara vez es totalmente anónimo en su ambiente social. Por lo general es miembro de una red de grupos primarios y secundarios (familia, grupos de amigos, compañeros de trabajo, etc.), quiénes influyen en sus opiniones y actitudes. Esto afecta a como el individuo se expone a la comunicación de masas, cómo interpreta o reacciona ante una comunicación y la profundidad con que su comportamiento es modificado o no en relación con el mensaje. La investigación ha demostrado que en muchos casos los miembros de un auditorio están, en el mismo momento de la exposición del mensaje, participando de una experiencia de grupo. La conexión social que supone lo descrito, provee al individuo de una red de comunicación sobre las bases de un contacto personal cara a cara. Esta red informal frecuentemente le da acceso a material de comunicación de masas que no le ha afectado directamente. Una de las formas en que el individuo puede tener acceso a mensajes de comunicación de masas que no le han afectado directamente, a través de su red social, es mediante los ‘líderes de opinión’.

 

            Los líderes de opinión son un tipo concreto de audiencia. Son los miembros de la audiencia, que en determinados contextos sociales, hacen de porteros del mensaje. La comunicación de masas llega primero a ellos, quiénes a su vez o pasan el mensaje en forma oral a aquellas personas que los consultan, o lo utilizan voluntariamente pasando la información a círculo social de miembros de la audiencia sobre los que tienen influencia. En este contexto los líderes de opinión son aquellos individuos de la audiencia que, a través de sus contactos diarios, influyen sobre otros en lo que se refiere a la formación de decisiones y opiniones

 

            La importancia de los líderes de opinión reside en el modo en que los miembros de la audiencia se enfrentan a la comunicación de masas. La investigación realizada ha constatado que la audiencia suele ser selectiva, tiende a prestar atención a aquellos mensajes que apoyan sus predisposiciones originales. Los líderes de opinión seleccionan la parte del mensaje que a su red de influencia le interesa escuchar, y esto los hace más influyentes sobre los miembros de esta red. Esto implica que cada estrato social tiene su propio grupo de líderes de opinión.

 

            Características de los líderes de opinión:

 

-         se distribuyen a través de la estructura social de los grupos a los que pertenecen

-         la influencia personal del líder fluye entre el grupo tanto hacia las personas de mayor status como a las de menos status y horizontalmente

-         se destacan por estar especialmente alertas, interesados en política y a veces participan activamente en ella

-         están más expuestos a los medios masivos que los no líderes

-         usan las ideas e informaciones obtenidas de la comunicación de masas en los consejos e informaciones que dan a quiénes les consultan o escuchan

-         por lo tanto, una de las funciones de los líderes de opinión, es servir de enlace entre los comunicadores de masas y el resto de miembros de la audiencia de la que ellos son parte. 

NATURALEZA DE LA EXPERIENCIA DE COMUNICACIÓN Y DEL COMUNICADOR 

            Respecto a la experiencia de comunicación, consideraremos que se está emitiendo un mensaje de comunicación de masas si cumple simultáneamente con las siguientes características: ser pública, rápida y transitoria.

 

            Pública: Se trata de un mensaje que no va dirigido a nadie en especial, por lo tanto cualquier persona puede elegir escucharlo si los medios técnicos se lo permite. Es una comunicación no censurada para una parte de la sociedad, no sometida a control a través de la legislación u otro mecanismo social.

 

            Rápida: Los mensajes deben llegar al auditorio en un tiempo relativamente pequeño aún simultáneamente a todos los miembros del auditorio. Los mensajes que llegan a grandes grupos de personas, pero lo hacen lentamente ocupando mucho tiempo para que llegue a todo el auditorio, no son considerados parte de una comunicación de masas al no ser rápidos en su acceso al auditorio.

 

            Transitoria: Son mensajes realizados para su uso y empleo inmediato y no para un registro permanente. Son mensaje de usar y tirar. Los mensajes pensado para ser guardados en algún soporte, y que a través de ese soporte puedan llegar a la audiencia, en el momento de su creación o en cualquier otro momento a partir de ese momento, no son transitorios. Independientemente de que un mensaje se pueda guardar, lo que establece su transitoriedad en la intención. Cuando la intención al elaborar el mensaje, es la de que sea usado en un momento determinado, y posteriormente ser sustituido por otro, haciendo inservible el anterior para la audiencia, entonces el mensaje es transitorio.

 

            Respecto al comunicador este posee también unas características que lo definen. Cualquier interlocutor no es un comunicador de masas. El comunicador de masa es un ente organizado. El comunicador trabaja a través de una compleja organización. Una comunicación que cumpla las características descritas para la experiencia de comunicación y las de la audiencia, pero que la realice un interlocutor no organizado no se considerará comunicación de masas.

 

 

¡LA COMUNICACIÓN DE MASAS SE PRODUCE CUANDO SE CUMPLEN LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS TRES PARTES DESCRITAS, SIMULTÁNEAMENTE, SI UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS NO SE CUMPLE, NO HAY COMUNICACIÓN DE MASAS¡.

 

2) FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN DE MASAS

 

            La comunicación de masas, como ya hemos visto, se caracteriza por la interacción de un comunicador organizado con un auditorio. Podemos ver esta interacción desde el punto de vista de un intercambio de información. Pero en toda comunicación hay algo más que eso, se establece, además una relación. Por lo tanto toda comunicación, también la de masas, sirve para estabilizar y definir la relación entre el comunicador organizado y el auditorio. La comunicación de masas tiene pues, sus propias funciones, sus para qué que intentan establecer y confirmar el tipo de relación que mantienen ambos interlocutores. Estas funciones son las siguientes:

 

a)      Supervisión del entorno: Se refiere a la recolección y distribución de la información referente a los sucesos del ambiente, de toda sociedad particular. Corresponde con lo que popularmente se conoce con el manejo de las noticias. El comunicador ejerce un control sobre el entorno de forma que supervisa lo que está sucediendo con la intención de contárselo al auditorio.

 

De la supervisión del entorno se derivan otras funciones de la comunicación constructivas para la interacción.

 

-         Al supervisar lo que sucede el comunicador puede advertir al auditorio de la existencia de amenazas o peligros inminentes.

-         El control de lo que sucede, en la medida en que fluya entre la sociedad, es útil, tiene un valor instrumental, para determinadas actividades sociales, tales como la bolsa, la navegación o el tránsito aéreo.

-         La comunicación de masas permite transmitir al auditorio información de rutina, habitual, necesaria para la vida diaria, como la programación de televisión p.e.

-         También, la comunicación de masas, otorga prestigio a aquellos individuos que realizan el esfuerzo de mantenerse informados acerca de las cosas que suceden. De forma que a aquellos que eligen supervisar las noticias locales de su comunidad surgen como líderes de opinión locales, mientras que los que dirigen su atención hacia los sucesos de la sociedad se constituyen en un tipo de líderes de opinión denominados ‘cosmopolitas’.

-         La comunicación confiere status al miembro de la sociedad que es objeto de la noticia comunicada, al formar parte del contenido de la comunicación, esta persona ve aumentado su prestigio dentro de su sociedad.

-         La supervisión del entorno permite que el comunicador refuerce las normas sociales existentes entre el auditorio. A esta consecuencia se la llama ‘moralización’. Esta moralización es posible al ejercerse un control sobre los miembros individuales de una sociedad de masas, al vigilar sus conductas desviadas, con la posibilidad de que están sean comunicadas. De esta forma la comunicación de masas permite reforzar el control social de las grandes sociedades urbanizadas donde el anonimato de la ciudad ha debilitado el descubrimiento y control de los comportamientos desviados a través de la relación personal informal. 

 

También se derivan funciones negativas de la supervisión del entorno, cuando una función de la comunicación se manifiesta de una forma negativa, se dice que es disfuncional. Estas son las derivaciones disfuncionales de la supervisión del entorno:

 

-         La información acerca de las condiciones de vida e ideologías en otras sociedades puede llevar a comparaciones individuales con las condiciones de vida del propio país, y de allí a presiones a favor del cambio. Por otra parte, avisos mal interpretados acerca de peligros existentes en el ambiente pueden sembrar el pánico en la audiencia. Esto implica que la supervisión del entorno potencialmente puede amenazar la estructura de la sociedad donde se produce la comunicación.

-         La comunicación con contenidos supervisados por el comunicador también puede incrementar la ansiedad del auditorio. Por ejemplo un aviso de guerra.

-         Una gran cantidad de noticias puede dar como resultado un volverse sobre sí mismo o privatización. En esta situación el individuo miembro de la audiencia, agobiado por los datos que atraen su atención reacciona volviéndose hacia los asuntos de su vida privada, sobre lo que tiene mucho más control.

-         El acceso a noticias comunicadas masivamente, a veces causa apatía: la posesión de información acerca del mundo da al individuo una errada sensación de dominio sobre su ambiente. Dedica más tiempo en absorber las noticias que el que dedica a la más pequeña acción directa, puede creer que un ciudadano informado es el equivalente de un ciudadano activo. A este fenómeno se le denomina narcotización. 

 

b)      Interpretación y prescripción de los sucesos: Es un acto concomitante del anterior. El comunicador supervisa el entorno, y como consecuencia puede seleccionar una parte de lo que sucede. De hecho eso es lo que hace, interpreta lo que considera de interés para el auditorio, y eso es lo que le comunica. En algunos casos a esta actividad se la llama ‘editorial’ o ‘propaganda’. 

 

Funciones constructivas derivadas de esta función:

 

-         La selección, evaluación e interpretación de las noticias (guiada por el criterio de qué es lo más importante que sucede en el ambiente), tiende a impedir una sobremovilización y excitación del auditorio.

 

Disfunciones o funciones negativas derivadas de esta función:

 

-         La supervisión y prescripción de las noticias puede actuar como freno del cambio social y enaltecer el conformismo, limitando la utilidad de la comunicación de masas para la crítica social. Sería disfuncional la supervisión y prescripción si la interpretación y edición de los contenidos de la comunicación, debilitase la capacidad crítica del auditorio.

 

c)      Socialización o educación social: El comunicador es un transmisor de la cultura. Esto es así dado que comunica información, valores y normas sociales de una generación a otra, o de miembros de un grupo a aquellos que pasan a integrarlo. 

 

Características funcionales positivas:

 

-         La función de educación social puede unificar la sociedad dándole una amplia base de normas comunes, valores y experiencias colectivas compartidas por sus miembros. 

 

Características disfuncionales

 

-         Se puede dar una pérdida de la variedad y creatividad subcultural como resultado de la transmisión de una visión estandarizada de la cultura.

-         La comunicación puede despersonalizar el proceso de socialización de los miembros de la audiencia.

 

d)      Entretenimiento: Se refiere a los actos de comunicación básicamente entendidos como diversiones. La función positiva derivada del entretenimiento es la diversión y entretenimiento en momentos de ocio que la comunicación de masas puede procurar. Por el contrario esta función puede resultar negativa o disfuncional cuando lo que produce es la ausencia del desarrollo de un gusto personal, de un sentido de lo bello, de la estética.

 

3) EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN DE MASAS

 

            Los medios de comunicación actúan directamente sobre los miembros individuales del auditorio, llegando a dichos miembros o no, influyendo o no directamente sobre ellos. Este aspecto de la comunicación de masas es el llamado ‘el modelo de la aguja hipodérmica’: cada miembro del auditorio es directamente impactado por el mensaje del medio. Una vez le ha llegado, la comunicación puede influir en él o no, según sea el mensaje suficientemente potente o no como para actuar.

 

            Pero cuando el mensaje le llega, le influye, ¿qué efectos puede producir esta influencia?

 

            Se sabe que la comunicación de masas:

 

·        actúa como refuerzo de actitudes y opiniones ya existentes

·        que la comunicación de masas más que cambiar, refuerzan

·        que la gente tiende a escuchar lo que más le gusta y lo que está más de acuerdo con sus expectativas de futuro

·        que la comunicación de masas se estructura con otros canales y pautas de comunicación, como la comunicación interpersonal

·        que entre el comunicador y la audiencia se sitúan los líderes de opinión, que valoran, enfatizan o discuten las informaciones de los medios

 

            Sin embargo, a pesar del filtro de la audiencia, escuchando lo que le interesa, no puede sustraerse a lo que el comunicador de masas ha seleccionado para él. De aquí surge una hipótesis sobre como la comunicación de masas llega a tener su efecto sobre la audiencia, es la denominada hipótesis de la ‘agenda setting’.

 

            Según esta hipótesis, lo relevante no es si el comunicador de masas o media, pretende o no persuadir. Más bien los media, al seleccionar e interpretar la realidad del entorno, presentan a la audiencia una lista de todo aquello entorno a lo que tener una opinión y discutir. De aquí, el presupuesto general de esta hipótesis es que la gente comprende la realidad a través de la interpretación que de está hacen los comunicadores de masas, y por lo tanto éstos pueden modificar esta comprensión. Este sería el principal efecto de la comunicación de masas.

 

            Desde otros planteamientos, sin negar la existencia del efecto que los media procuran sobre nuestra interpretación y comprensión de la realidad, se estudiado especialmente la influencia que la comunicación de masas puede tener sobre la agresividad y la violencia.

 

            En este contexto es importante el concepto de socialización, referido a un proceso que dura toda la vida y que generalmente se produce bajo la forma del aprendizaje del modelo, en cuyo transcurso un individuo hace suyos los valores, normas, hábitos y criterios válidos en una sociedad y que le permitirán convertirse en un miembro de pleno derecho de la misma.

 

            La investigación sobre el tema se ha ocupado de los efectos de la comunicación de masas sobre los actos de violencia. Considera efecto no sólo la nueva formación o transformación de un comportamiento o actitud, sino también la estabilización o intensificación de las actitudes y los comportamientos existentes o latentes.

 

            En este sentido, gran parte del desacuerdo entre los profesionales se centra en el problema de si existe o no alguna conexión significativa entre la exposición a la comunicación de masas y la conducta delincuente. Y en el caso de que así fuera, si la conexión es causal, reforzadora o disuasiva.

 

            Una opinión corriente es la de que el contenido de una comunicación que al observador le parece dañina podría ser en realidad positiva, en el sentido de disminuir la delincuencia, al permitirles a los jóvenes la expresión vicaria de sus agresiones.

 

            Otro punto de vista, es el de que estos contenidos pueden afectar de manera diversa a distintos individuos. Se sugiere que la comunicación de masas puede afectar a los actos de violencia a través de la imagen que de estos dan los comunicadores organizados.     Puesto que las opiniones sobre el efecto de la comunicación de masas para la delincuencia y la violencia son tan divergentes, y la evidencia actual tan poco concluyente, parece preferible evitar un juicio prematuro sobre este complicado problema y considerar en cambio la cuestión más amplia de cómo la comunicación de masas influye en el carácter de la juventud.

 

            La atención pública suele concentrarse en dos métodos a través de los cuales la comunicación de masas parece afectar a la juventud.

 

1)      Algunos contenidos podrían sobre-estimular al auditorio, como ocurriría con las escenas de sexo, pasión y violencia.

2)      La comunicación, en algunos casos, alienta la conducta desviada de niños que imitan las acciones de los personajes. Se presentan modelos de actuación que muestran que, con la ayuda de la violencia, se alcanzan objetivos legítimos como el bienestar, el prestigio, el poder y la justicia. En suma, se presenta la violencia como una estrategia del comportamiento normal, cotidiano, a la que también recurren sin escrúpulos los individuos morales e íntegros. Desde el punto de vista de la teoría del aprendizaje, la estructura de los actos de violencia es casi óptima: a excepción de pequeños accidentes de trabajo, la violencia resulta casi siempre ventajosa. En este sentido, se presenta la violencia como poco realista, incluso cuando tiene consecuencias mortales, esto es, cuando acaba con la muerte de alguien, casi nunca se le ve sufrir.

 

 

  

Publicado: 18:30, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

EL RUMOR

TEMA 8

 EL RUMOR

 

            El rumor es la difusión de una proposición o noticia, de tal forma que circula de persona a persona, sin ser verificada, y sin que las personas dispongan de medios de prueba seguros para confirmarla. Como vemos lo que define al rumor no es el origen. Una noticia puede ser veraz en su origen, o puede no ser veraz desde el principio. Ambos son casos que pueden convertirse en un rumor, pero no son rumor en sí mismos. Una noticia veraz se convierte en rumor cuando al circular de persona a persona, se hace imposible asegurar su veracidad. Una noticia no veraz en su origen se convierte en rumor por si misma, puesto que no es posible confirmarla. Pero ambos son casos de rumor. Como vemos el rumor no se define por su origen sino por su evolución.

 

            Conviene distinguir la información no veraz en su origen, dos tipos. Una información puede no ser veraz en su origen por error, sin intención equivoca o de manipulación. O la información puede no ser veraz en su origen intencionadamente. En su evolución ambas noticias adoptan la forma del rumor. Sin embargo, desde un punto de vista analítico, las propiedades de la noticia no veraz por intención, difieren de las propiedades del rumor. El rumor es espontáneo, surge porque se dan determinadas condiciones entre la población por la que circula. Cuando la información es intencionadamente no veraz, hay un interés motivado por aprovechar esas condiciones para crear una noticia que puede distorsionarse fácilmente en el medio donde circula, aquí el rumor no es espontáneo sino dirigido, controlado y organizado. Este tipo de rumor entra dentro de la categoría de la manipulación informativa, y en concreto es un tipo especial de desinformación. Este tipo de rumor se diferencia del rumor propiamente dicho, porque en su origen no es espontáneo.

 

            El rumor, tal y como lo vamos a entender aquí, no es una noticia manipulada, es una noticia que se ha distorsionado espontáneamente por las condiciones del medio por el que circula. Una noticia cuya propagación no es organizada. El rumor se origina por la necesidad de la audiencia de clarificar, completar o comprender mensajes confusos. En el origen hay algún error de la comunicación que provoca ambigüedad y necesidad de clarificar, o provoca la transmisión de un mensaje mal entendido.

 

            Las noticias que son rumores se suelen caracterizar por ser noticias resumidas, son cortos, tienen forma sencilla y con contenidos importantes. Además son noticias atribuidas a fuentes prestigiosas para la audiencia, lo que las hace creíbles, y que satisfacen y expresan necesidades informativas y emocionales de la audiencia. 

Condiciones para que surja el rumor 

            Para que surja un rumor, si asumimos que su origen no esta organizado, se han de dar las condiciones que lo hagan nacer. Estas condiciones son tres: la importancia del contenido de la noticia para la persona, la ambigüedad de ese contenido, y que el contenido sea relevante para la contenida de los sujetos (es decir que se pueda hacer algo al respecto).

 

Sin embargo la teoría ha propuesto que son suficientes las dos primeras condiciones para que se dé el rumor. Una situación importante es una situación de crisis. Este tipo de situaciones son lo suficientemente importantes como para que las personas quieran saber que pasa. Esto genera una necesidad de buscar información. Si la información disponible es ambigua (o escasa), la noticia circula con esa ambigüedad. Se da la circunstancia de que cuanto mayor es la necesidad que se tiene de informaciones precisas, más dudosas serán las informaciones que se recibirán. En ausencia del tiempo necesario para verificarlas, las noticias se propagan, con independencia de su verdad o falsedad, sin saber demasiado bien de dónde ni de quién emanan.

 

La teoría dice que el rumor es la función de la ambigüedad multiplicada por su importancia. Se trata de una relación multiplicativa, es decir, que si uno de los dos factores se anula, el producto debería ser cero. Ahora bien la realidad solo corrobora parcialmente la fórmula. Es cierto, efectivamente, que si el acontecimiento no tiene importancia, si no suscita emoción alguna en el público, no habrá rumor. No se lanza un rumor a voluntad (eso es desinformación). También es verdad que la ambigüedad favorece la aparición y diseminación de rumores, es decir, que el secreto, la ausencia de informaciones oficiales suscitan otros rumores, a su vez incontrolables. Sin embargo en caso de crisis, no basta con evitar la ambigüedad de la información, no basta con dar informaciones verídicas. En las crisis rompe los criterios habituales de verosimilitud e inverosimilitud, la gente está ansiosa, se libera la imaginación y reactiva recuerdos traumáticos y fantasmas arcaicos. En todo caso no existen rumores sobre eventos absolutamente conocidos o irrelevantes para la comunidad. Otra propiedad de los rumores, que no es condición para que surjan, es su carácter predominantemente negativo y pesimista.  

 

Las leyes de propagación del rumor:

 

-         Ley de nivelación: a medida que el rumor se transmite, tiende a acortarse y a hacerse más conciso. No se trata de una mera omisión casual de detalles sino que existe una propensión a omitir unos detalles más que otros. Tienden a permanecer en el contenido de la noticia principalmente: los datos que son importantes para la audiencia, los hechos que confirman sus expectativas, los hechos que les ayudan a estructurar el relato.

-         Ley de acentuación: consiste en la percepción, retención y narración selectiva de un limitado número de pormenores de un contexto mayor. Es un fenómeno recíproco del anterior, en el que algunos detalles particulares se mantienen a través de toda la transmisión. La investigación indica que tienden a retenerse los siguientes aspectos de la noticia: las palabras que atraen la atención de la audiencia, los números que expresan cantidad y aquellos que expresan tiempo, los objetos que se mueven y los que destacan por su tamaño, también se acentúan los objetos que están en la cabecera de la noticia por el efecto primacía, los símbolos familiares y las explicaciones que intentan reducir la ambigüedad de la noticia.

-         Ley de asimilación: consiste en la tendencia de la audiencia a reorganizar los contenidos de la noticia, dándole ‘buena forma’. De esta forma se intenta explicar los aspectos de la noticia que no se ajustan a las expectativas o no son comprensibles para la audiencia, es una forma de reducir la ambigüedad de la noticia. La audiencia tiende a hacer congruente los contenidos de la noticia con el tema central que es de interés para la audiencia, y lo hace ajustándolos a sus intereses, características culturales y propias. La asimilación al tema principal es la más frecuente, pero pueden haber otros tipos de asimilación como: a las expectativas que la noticia despierta, a los hábitos lingüísticos, al interés personal o cultural, al prejuicio y una asimilación por condensación consistente en estructurar la noticia nivelada de forma que se acentúan los aspectos que le dan sentido al resumen. 

Actitudes de la audiencia ante el rumor

            Cada miembro de la audiencia puede enfrentarse al rumor propagándolo o apagándolo. Depende de su actitud ante la noticia. Se pueden adoptar tres actitudes: crítica, acrítica y de mera transmisión.

 

-         Actitud crítica: la persona crítica reflexiona sobre la noticia, no se la cree directamente. Para que pueda adoptar esta actitud crítica es necesario que esté familiarizado con los hechos expresados en el rumor, y que no se deje influir por la credibilidad del emisor. Sólo así podrá distinguir la parte dudosa o no veraz de los contenidos del rumor. La conducta del crítico consiste en transmitir la parte del rumor relevante y veraz, eliminar la información que lleva a la confusión y no alterar en lo posible el contenido base de la noticia.

-         Actitud acrítica: es característica de la persona que asume el rumor sin reflexionar sobre la noticia contenida. Para este tipo de persona el rumor satisface alguna necesidad. Por otra es más probable asumir una actitud acrítica cuando, satisfaciendo una necesidad, se carece de información sobre los hechos que permita contrastarlos, y el emisor atribuido es muy creíble para esta persona, o no hay emisor creíble a quién atribuírselo. Se produce con consecuencia, un bajo estándar de evidencia persona, que impide la posibilidad de comprobación de la realidad de la noticia, aún siendo una información muy importante para el sujeto. El resultado es una conducta propagadora. La persona encajara el rumor en su sistema de creencias, intentará darle ‘buena forma’, y lo transmitirá desde su punto de vista.

-         Actitud de mera transmisión: En este caso la persona se limitará a contar a otros lo que ha escuchado. Este tipo de persona no tiene propensión a distorsionar la noticia para ajustarla a sus necesidades, su intención es transmitir lo que ha escuchado. Aún así es inevitable que transmita lo que ha comprendido, dándole su sentido subjetivo a la noticia. Por otra parte tenderá a asimilarla a sus hábitos lingüísticos, y olvidará información selectivamente.

 

 

 

  

Publicado: 18:27, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

COMUNICACION EN LA ORGANIZACION

Tema 7

 COMUNICACION EN LA ORGANIZACIÓN

 

            Podemos conceptualizar la organización, en tanto que grupo humano, como sistema abierto dotado de una formación social compleja, en la que se distinguen las dimensiones que la componen. Se trata de un sistema de roles en el que existe coordinación comunicativa y redes de comunicación entre los distintos grupos funcionales. Es posible, desde un enfoque interaccional y sistémico, analizar la relación entre los conceptos 'organización' y 'comunicación', y afirmar que existe un profundo nexo entre ellos: es impensable una organización sin comunicación.

 

            La naturaleza de las relaciones que estructuran la comunicación en la organización es de dos tipos: una comunicación forma, y una comunicación informal.

 

 

1)      Comunicación formal.

 

Es la comunicación que la organización, como totalidad, ha regulado. La comunicación formal define las reglas de comunicación estables en la organización. Por lo tanto la comunicación formal define el modo en que cada miembro de la organización ha de comportarse para confirmar el tipo de relación que han de mantener los miembros de la organización entre sí.

 

            Podemos establecer que la comunicación formal cumple dos principales funciones en la organización: permitir la toma de decisiones y motivar.

 

            Para garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivación en los miembros,, las organizaciones conforman estructuras que faciliten la transmisión de la información. Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información: transmitir la información útil para la toma de decisiones, transmitir la información con exactitud, transmitir la información con rapidez, y transmitir la información sin errores.

 

El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece a) una estructura de comunicación que no la obstruya, y b) fuentes de comunicación capaces de recoger y transmitir la comunicación que se necesita en cada momento, c) el camino que sigue la comunicación es adecuado

 

            a) Las principales estructuras de flujo de comunicación son. Estructuras centralizadas y estructuras descentralizadas.

 

            El flujo de comunicación está centralizado cuando todo el poder de decisión se concentra en un único punto. La centralización es el mejor medio para coordinar la toma de decisiones cuando la información no produce una sobrecarga, lo cual limitaría la eficacia de la coordinación.

 

El flujo de comunicación está descentralizada cuando la información se reparte entre varios individuos. Descentralizar el flujo de comunicación permite una mayor reacción ante el ambiente y es un estímulo de motivación. 

 

            Hay cinco tipos de descentralización:

 

            1.- Cuando el poder formal se dispersa conforme se baja por la cadena de mando.

 

            2.- Cuando en un nivel jerárquico el proceso de decisión lo controlan personas no directivas: descentralización horizontal.

 

            3) Cuando se refiere a la dispersión física de los servicios. 

 

            b) Las fuentes de comunicación:

 

            Las principales fuentes de comunicación para los miembros de la organización, son los supervisores, los compañeros de trabajo, la actividad personal basada en hacer preguntas y observar.

 

Se ha observado que los miembros de la organización, suelen acudir a los supervisores como fuentes de información, en los siguientes casos:

            - preferidos para información técnica

            - preferidos para la obtención de metas instrumentales

- los nuevos empleados buscan más y aceptan mejor la supervisión en los primeros meses

- los nuevos empleados reciben mal la supervisión después de un año de experiencia

 

Los compañeros son utilizados como fuentes útiles de comunicación cuando se busca su apoyo. Esto sucede en momentos en los que un miembros de la organización siente inseguridad respecto a sus habilidades para hacer bien el trabajo.

 

            Las preguntas son preferibles sólo cuando el contenido de la pregunta se refiere a información técnica.

 

Mientras que la observación es preferible a preguntar, debido a la necesidad de evitar los costes sociales de preguntar demasiado. 

 

            c) Los caminos de la comunicación:

 

            Dos caminos son los principales, mostrando cada uno de ellos determinadas dificultades para que la comunicación transmita adecuadamente la información por ellos. Comunicación vertical, comunicación horizontal.

 

            La comunicación vertical, a su vez, puede ser descendente o ascendente.

 

            En la comunicación vertical descendente fluye la información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como:

 

                        * instrucciones sobre la tarea 

            * comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: justificación del trabajo 

                        * información sobre procedimientos y prácticas 

                        * información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución 

* información ideológica para inculcar un sentido de misión

 

Antes de enviar ningún mensaje descendente, los emisores deben saber que audiencia quieren tener y cómo llegar hasta ella. Por ello deben saber elegir el canal de comunicación más apropiado. Los canales de comunicación más utilizados en la comunicación descendente son: cartas, reuniones, teléfono, manuales, y guías.

 

Las reuniones permiten un contacto interpersonal cara a cara, junto con el teléfono constituyen los llamados canales orales. Estos medios son más eficaces cuando el tiempo en la comunicación es un factor crucial.

 

La comunicación escrita, como las cartas, es conveniente cuando la tarea por la que se requiere la comunicación es compleja y debe realizarse de una forma determinada. La palabra escrita no está a prueba de distorsiones, pero se distorsiona menos que la palabra hablada, es menos susceptible de malentendidos y rumores. Otra ventaja de los medios escritos es que aseguran un registro permanente de la información, lo que con frecuencia resulta necesario, Por otra parte con los medios escritos se llega a un auditorio más amplio en menos tiempo que con los medios orales. La carta es el medio escrito más utilizado, pero otros medios escritos tienen particular importancia para la gestión y motivación de los trabajadores.

 

            Los manuales de la empresa son un medio de comunicación descendente. Un manual es un libro de instrucciones sobre como hacer el trabajo. Los manuales tienen un gran nivel de autoridad y son muy formales. En su mayor parte, tratan del reglamento de la empresa, de las normas de la organización. Por lo general, los manuales adoptan la forma de un cuaderno de páginas sueltas, por lo que resultan fáciles de revisar. Puesto que los manuales son técnicos y complejos, a los empleados se les suele entrenar en el manejo de los mismos.

 

            Las guías son libros de referencias. Suelen ser menos autoritarias, menos formales, con un control no muy rígido y generalmente son aplicables a los niveles inferiores de la organización. Son más pequeñas que los manuales. Su cometido generalmente, es indicar las obligaciones y los derechos de cada trabajador. Adoptan un enfoque personal y sencillo, siendo la forma pedagógica de comunicar las normas y procedimientos más habituales que aparecen en el manual. De hecho la guía sirve para simplificar el material del manual. Sin embargo, las guías se suelen hacer antiguas antes que los manuales y su información es menos completa.

 

La comunicación tiene sus problemas. Entre los más importantes esta la dificultad de seleccionar la información a la que hay que atender entre toda la que llega por los diferentes canales. Diferentes estudios han mostrado que la comunicación cara a cara se considera la más eficaz, sin embargo un exceso de comunicación puede generar ansiedad por exceso de comunicación. Otro aspecto que produce efectos negativos en la salud laboral es la sobrecarga de comunicación, que ocurre cuando la persona recibe más información de la que puede procesar.

 

La información puede sufrir errores cuando fluye por la vía vertical descendente, errores que distorsiones la comunicación. La principal distorsión se produce al reducirse la extensión del mensaje, conforme baja por la línea jerárquica. Esta reducción implica un resumen del contenido del mensaje, cuya eficacia y orientación dependerá de las habilidades e intereses de transmisión de la información del supervisor con respecto a sus subordinados. Otra distorsión importante se refiere a la dificultad de comprensión de los mensajes, como consecuencia de que el supervisor posee una comprensión más global del objetivo de la información (ej. una instrucción), que le es difícil transmitir a un subordinado. El subordinado solo recibe una parte específica de un mensaje que posee un objetivo más global que afecta a un mayor conjunto de personas. Se corre el peligro de definir los mensajes en claves diferentes, entre la definición que hace el supervisor y la que hace el subordinado, dando lugar a errores y malentendidos, si el supervisor no es capaz de transmitir adecuadamente el mensaje en toda su complejidad, o controla el uso que haga del mensaje el subordinado. 

 

            En la comunicación vertical ascendente fluye la información que permite comprobar la comprensión de la comunicación y actualizar la información.

 

            Los medios o canales de comunicación más comunes para comunicarse por la vía ascendente son: los sistemas de sugerencias, reivindicaciones y cuestionarios de actitudes.

 

            Un sistema de sugerencias es un procedimiento por el que los empleados pueden exponer sus ideas o sugerencias para mejorar la eficacia de la empresa. Las sugerencias son evaluadas después, y se llevarán a cabo las más valiosas. Las recompensas al trabajador que ha dado una sugerencia utilizada por la empresa son variadas, pero las más utilizadas consisten en premios económicos. El motivo del uso de sistemas de sugerencias, es que los empleados están en la mejor posición para aportar ideas que aumenten la eficacia de su trabajo. 

            Las reivindicaciones son quejas formales escritas que exponen los empleados. Generalmente hay varios pasos en las reivindicaciones. En primer lugar la reivindicación es revisada por el supervisor inmediato del empleado. Si no se puede resolver, el siguiente paso puede ser el apelar al siguiente nivel jerárquico, y así sucesivamente. El sistema de reivindicaciones está establecido para permitir que los empleados expresen sus quejas. Los receptores de estos mensajes suelen ser personas responsables que tienen poder para hacer las correcciones precisas. Son algo más que un desahogo, son un medio para que los empleados comuniquen sus sentimientos de injusticia en su lugar de trabajo.

 

            Los cuestionarios de actitudes son utilizados para conocer cuáles son los sentimientos y actitudes de los empleados respecto a diferentes temas laborales. Generalmente los suele aplicar un consultor externo. La empresa actúa tras el análisis de los cuestionarios, según la información que recibe de estos. Son siempre anónimos. Es necesario que la empresa responda de alguna forma al resultado de la encuesta. Una forma de responder es ofrecer los resultados en el boletín oficial de la empresa, y otra es dar solución a las insatisfacciones reflejadas en el cuestionario.

 

Las distorsiones más habituales sufridas en este camino de comunicación son las siguientes. Por un lado se tiende a restringir y filtrar la información que circula hacia arriba, transmitiendo aquella que probablemente despertará una reacción favorable, y ocultando la que pudiera tener efectos nocivos para la propia persona que la transmite. Cuando se produce la descentralización ésta se detiene allí donde la información puede acumularse con más facilidad. O'Reilly y Roberts (1974) identifican tipos de modificaciones que se pueden dar en la transmisión de mensajes ascendentes: gatekeepering (no pasa toda la información; reducción/síntesis (cambios de énfasis en distintas partes del mensaje); ocultación (no pasar información relevante o útil) y finalmente, distorsiones generales (cambio activo de la naturaleza de la información que se va a transmitir).

 

Con respecto a estas distorsiones, se pueden considerar en la comunicación ascendente cuatro principios para predecir estas disfunciones:

 

            - El poder del superior: las personas situadas en el nivel inferior de la jerarquía no transmiten información ascendente que las puede perjudicar.

 

            - Influencia del superior: los subordinados pasan información más favorable a los superiores que tienen más influencia.

 

            - Confianza del subordinado en su superior: se transmite más información distorsionada cuando no se confía en el superior. En situaciones donde hay confianza, la transmisión de la información es más exacta.

 

            - Aspiraciones de ascenso del subordinado: no se transmite información que se supone pueda perjudicar el desarrollo de su carrera profesional. 

 

            La comunicacion horizontal consiste en un intercambio lateral de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerárquico. En este camino de comunicación el poder queda fuera de la estructura lineal, por lo que se convierte en poder informal. También supone la existencia de un poder formal situado fuera de la estructura lineal, como en las cooperativas.

 

            La principal distorsión que se produce a este nivel, deriva de los conflictos que puedan surgir entre los diferentes departamentos que han de colaborar entre si, con objetivos organizacionales comunes, objetivos específicos diferentes, y con el mismo poder jerárquico.

 

2.-COMUNICACION INFORMAL

 

            Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones.

 

            El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado, y utilizan un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos, y que utilizan con un carácter informal, son los boletines o revistas de la empresa.

 

            Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, información sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. 

 

            La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores, que aquí se forman con cierta facilidad, al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación de la comunicación formal.  

3. MÉTODOS PARA ESTUDIAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 

1)      Muestreo de actividad 

El muestreo de actividad es una técnica de campo en la que el investigador registra y analiza el proceso de comunicación en muchos momentos distintos y después hace generalizaciones a partir de estas muestras. Para obtener la línea base de la comunicación se pueden tomar muchas muestras en varios días consecutivos. Es un método que requiere mucha cooperación entre los investigadores y los miembros de la empresa. Además es un método intrusivo, es decir, para obtener los datos es necesario interrumpir el trabajo, esto obliga a utiliza estrategias lo más discretas posible de recogida de muestra. 

 

2)      Sociograma

 

En la comunicación, un sociograma es la representación gráfica de quién se comunica con quién dentro del grupo. Durante un período de tiempo un investigador registra los patrones de comunicación interpersonal dentro de un grupo. El problema del sociograma es que no es capaz de identificar la naturaleza de la comunicación, podemos saber quién se comunica con quién, pero no el objeto y contenido de esa comunicación. 

 

3)      Análisis ECCO

 

El análisis ECCO es un método basado en un cuestionario. ECCO se deriva de las palabras ‘Canales de Comunicación Episódicos en la Organización’. Su objetivo fundamental es descubrir cuándo recibe dada persona por primera vez una parte de la información. Los empleados responden un mismo cuestionario al mismo tiempo y los resultados muestran el patrón de difusión de la información para la organización. En la práctica, el investigador selecciona un suceso concreto o una parte de la información como tema de investigación. El cuestionario podría consistir en la siguiente sentencia: “Pedro Pérez dejará pronto la empresa para entrar en un negocio de banca en Madrid”. Cada empleado recibirá este cuestionario, que podría distribuirse al comienzo de la jornada laboral. Las instrucciones que le acompañan preguntan: “Para ayer al mediodía, ¿conocías la información anterior o alguna parte de ella?”. Los empleados responden qué parte de la información conocían, quién les informo en primer lugar, y a través de qué medio se le comunicó información. Este tipo de análisis permite representar la secuencia de comunicaciones sobre un evento. Muestra la difusión de una porción de información desde su origen hasta llegar a todas las personas de la organización que la conocerían para un hora determinada. Este método invierte poco tiempo para recoger los datos, obtiene resultados rápidos y son más fiables que los obtenidos mediante auto-informes, pero por el contrario son difíciles de generalizar.

 

  

Publicado: 18:23, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

LA COMUNICACION EN LA INTERACCION SOCIAL

Tema 6

 LA COMUNICACIÓN EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

 

                La relación interpersonal se produce en un contexto social. Podemos entender las interacciones entre individuos, tomando como referente el modo en que construyen las relaciones esos individuos. Construyen su relación. Del mismo modo que la familia construye su relación. Son niveles distintos, diferentes sistemas, cada uno de los cuáles mantiene normas relacionales que les son propias.

 

            Sin negar las pautas de interacción que sigue cada relación individual o grupal, todos los individuos mantienen y estabilizan pautas relacionales más generales que afectan a todas las interacciones que puedan hacer como individuos, como grupos o como familias. Son las pautas de relación elaboradas para confirmar su pertenencia social. Son las pautas de interacción social. Estas pautas se estructuran de acuerdo con normas culturales implícitas que rigen el desarrollo (conformación y evolución) de sus relaciones

 

            Las interacciones que realizan los individuos en cuanto miembros de un grupo social, están coordinadas por la estructura de normas sociales que guían la identidad del grupo. Estas interacciones llevan a comportamientos que tienen la función de confirmar esa estructura general en la que se basan las relaciones sociales.

 

            Nos referimos aquí a funciones generales más que a funciones determinadas contextualmente. En los estudios hay acuerdo sustancial sobre la existencia de dos funciones pirmarias en la comunicación: el nivel de control comunicativo de la interacción, y el nivel de mensajes afiliativos. 

1. EL NIVEL DE CONTROL 

            Entendemos por control la actualización del poder o el resultado de un intento de influencia. Mientras que el poder se refiere al potencial de influencia sobre los miembros de un grupo social. El control es la puesta en práctica, la confirmación conductual de que uno de los interactuantes se identifica socialmente como dotado de un determinado poder sobre el otro interactuante. En la medida en que uno puede instigar una respuesta del otro para que ésta parezca apropiada, lógica, coherente y sana, el primero tiene control sobre el otro.

 

            El control puede ser mutuo o puede estar distribuido asimétricamente como, por ejemplo en la comunicación padres-hijos. Cuando el control manifestado en la interacción coincide con la identidad relacional de los miembros participantes, entonces la interacción será satisfactoria. Las conductas comunicativas que intentan distribuir el grado de control con el que cada individuo se identifica en cuanto a ser social, en una determinada interacción o secuencia de interacciones, no son motivo del mensaje informativo, no forman parte del contenido explícito de la comunicación. Esto implica que, puesto que el grado de control que cada cual tiene en cada interacción, no está claramente definido, salvo en interacciones de relaciones muy estables y claras, el grado de control ha de ser negociado implícitamente.

 

            La negociación se produce mediante manipulaciones de varias elecciones lingüísticas, conductas no verbales y estructuras conversacionales, mediante posturas o movimientos, etc. Estas conductas darán lugar a la respuesta posterior del otro, el cual podrá aceptar estos movimientos y desafiarlos. En las relaciones en que la autoridad institucional específica las relaciones de control, como en el ejército, entonces es necesaria poca negociación. Lo normal es que en las interacciones se tienda a ceder algún control para satisfacer el deseo de control del otro u otros, y/o para adquirir un nivel de control que satisfaga los deseos de sumisión del otro u otros.

 

            Los movimientos de control pueden ser construidos a partir de una variedad de conductas discretas, incluyendo hablar más que el otro, hablar menos pero preguntar más de forma autoprotectora, usar términos formales de cortesía y pronombres (tú contra usted), mirar fijamente o exhibir una postura relajada.

 

            El control parece un factor fundamental en los encuentros diádicos que, aún siendo breves pueden tener una gran importancia, como en la relación médico paciente. En este caso el medio ha de lograr establecer una su posición de control respecto al paciente. Sin embargo cuando el exceso de control se hace explícito, es decir, el médico fuerza su control desequilibrando la interacción de una forma manifiesta, como cuando impone su autoridad sobre el paciente de forma continua, se corre el riesgo de no ir al fondo del problema por no permitir a los pacientes expresarse en sus términos, o permitiéndoles sus propias interpretaciones. En este sentido, el control cumple su función de un modo constructivo y positivo cuando el médico adopta la postura de animar al paciente a abrirse, dejando claro que está dispuesto a escuchar a ser un buen oyente, proveyéndole del contexto empático ideal en el cual expresarse. 

 

            La investigación ha estudiado especialmente alguna de las conductas manifestadas en las interacciones para establecer la posición de control que uno desea. Una de estas conductas son las interrupciones. En este sentido se ha observado como en interacciones entre dos, uno de los cuáles es un hombre y el otro una mujer, el hombre interrumpe más a la mujer que al contrario. Algunos investigadores interpretan esta observación, en el sentido que es un indicador de distribución de control desigual en la sociedad que favorece a los varones.

 

            Otras conductas han sido interpretadas como indicadores en un sentido similar. Entre estos se cuentan la frecuencia con que las mujeres utilizan los intensificadores (así, mucho, realmente), los rodeos, las formas corteses, entonaciones y preguntas enfáticas. El uso de este tipo de expresiones ha sido caracterizado como el ‘estilo del hombre indefenso’. Se cree que las mujeres son más propensas que los hombres a establecer el nivel de control que desean en la interacción, utilizando este estilo de comportamiento comunicativo. Sin embargo no hay acuerdo en este sentido, la haber observado en otros estudios que este tipo de comportamiento no siempre sirve a la función de control, y que en muchas ocasiones las mujeres interrumpen tanto o más que los hombres.

 

            Un aspecto de interés sobre los mecanismos para negociar el control en las interacciones, reside en la significación que determinadas manifestaciones de uno de los interlocutores, tiene para el otro en términos de control. Existen determinados indicadores presentes en la comunicación que son percibidos con un significado social que implica una cesión del control. Uno de estos indicadores es el estilo del habla.

 

            Entre las manifestaciones comunicativas del estilo del habla se cuentan la diversidad del vocabulario, la fluidez verbal y el acento. Cuando una persona manifiesta alguno de estos indicadores, el interlocutor tiende a percibirle con un nivel mayor de control que si no los manifestara. Un acento de tipo estándar (el castellano en España), no produce efectos por si mismo, sin embargo si el acento del hablante es prestigioso, produce una intensificación de la impresión de status y competencia del hablante, además de aumentar las posibilidades de que el interlocutor coopere en alguna actividad si el hablante se lo pide. Estas impresiones son matizadas con la realidad de la competencia mostrada y el contenido de lo que dice. Por otra parte, los individuos perciben el estatus general de los patrones comunicativos del interlocutor, de forma diferente según: el clima social prevalente en el momento de la interacción y, su identidad grupal. Esto implica que un acento inglés puede ser prestigioso para estudiantes de inglés y no serlo para los propios ingleses.

 

            Podemos moldear comunicativamente nuestras identidades percibidas por los otros e intentar así controlar el tipo de atribuciones que hacen de nosotros. Esto implica que somos capaces de moldear nuestras conductas comunicativas en la medida en que la interacción implica participar o involucrar a otros en una determinada relación, lo que implica que podemos moldear nuestros indicadores de control en la medida en que el interlocutor participe de la interpretación de esos indicadores en el sentido de percibir nuestro grado de control deseado en la interacción y lo acepte.

 

            En muchas ocasiones podemos ajustar nuestro comportamiento social, sugiriendo a los interlocutores que se encuentran en determinadas situaciones sociales, instándoles implícitamente a ver las cosas como nosotros las vemos. En ocasiones este moldeamiento dirigido va dirigido a disminuir el control del otro, creando una cierta dependencia hacia nosotros. En estos casos utilizamos un tipo de control que es la influencia sobre el otro, una forma de control su comportamiento despertando en el otro pautas de conducta socialmente establecidas que forma parte de la cultura y la costumbre, ante las que el otro, si percibe la situación como parte de esa norma cultural, tenderá a comportarse de acuerdo con la norma. Hacemos alusión aquí a las estrategias de influencia social.

 

                                                       INFLUENCIA SOCIAL

                                                      (apuntes obtenidos del libro:

                                                      Influencia: ciencia y práctica

                                                                  R.B. Cialdini

                                                    Ed. Servicio Universidad S.A.)

 

1. CONDUCTAS AUTOMATIZADAS

 

            Los psicólogos han descubierto recientemente una serie de atajos mentales que empleamos en nuestros juicios cotidianos. Se les ha denominado 'criterios heurísticos', que funcionan de forma similar a la regla caro=bueno: constituyen un método simplificado para adoptar decisiones.

 

            Uno de estos criterios, relacionados con la influencia social, se refiere a aquellos que nos indican cuándo debemos creer o hacer lo que se nos dice. Ejem: 'Si un experto lo dice debe de ser verdad'. Esta tendencia a responder mecánicamente a una parte de la información en una situación dada es lo que hemos denominado 'respuesta automática'; la tendencia a responder a partir de un análisis completo de la información constituye la 'respuesta controlada' (Shiffrin y Schneider, 1977). Gran parte de la investigación de laboratorio demuestra que es más probable que la gente trate la información de un modo controlado cuando posee tanto el deseo como la capacidad de analizarla con detenimiento; en caso contrario recurrirá probablemente al planteamiento de respuesta automática más fácil. Algunas personas utilizan esta forma de comportamiento, para conseguir lo que quieren, provocando su aparición en los demás, de forma que sus decisiones estén marcadas por modelos de comportamiento automático y no por una reflexión sobre las consecuencias de la decisión. 

            Algunos ejemplos de estas conductas de comportamiento automatizado:

 

            - Un principio del comportamiento humano indica que, cuando pedimos un favor a alguien tenemos mayor probabilidad de conseguirlo si damos una razón.

 

                        Langer et al (1978), demostraron este punto en un experimento:

 

                        Pidieron un favor a la gente que hacía cola para utilizar la fotocopiadora de una biblioteca:

 

                        'Perdone, tengo que fotocopiar cinco páginas, ¿podría dejarme pasar porque tengo mucha prisa?'.

 

                        Esta petición razonada tuvo una efectividad del 94%. En otra ocasión pidieron el favor de otro modo:

 

                        'Perdone, tengo que fotocopiar cinco páginas, ¿podría dejarme pasar?'.

 

                        Sólo el 60% de las personas accedieron. Por último realizaron otra prueba:

 

                        'Perdone, tengo que fotocopiar cinco páginas, ¿podría dejarme pasar porque tengo que hacer unas fotocopias?.

 

                        El 93 % de las personas accedieron. 

 

                        El dar una razón, sea cual sea ésta, el incluir 'porque' en la frase, es suficiente para lograr un comportamiento de sumisión, probablemente al despertar un modo de comportamiento automático relacionado con el aceptar peticiones si éstas van acompañadas de alguna razón para ser aceptadas. Esto no es siempre así, pero lo es en muchas ocasiones. 

 

            - Vivimos en un mundo muy complejo, en el que es imposible que identifiquemos y analicemos todos los aspectos de cada situación. Por ello acudimos a nuestros estereotipos, a nuestras reglas empíricas, para clasificar las cosas de acuerdo con unas pocas características clave y reaccionar sin pararnos a pensar si hay uno u otro factor desencadenante para actuar como hemos decidido hacerlo.

 

                        Esta hipótesis es la que explica que asociemos lo bueno a lo caro, y que confiemos más en la palabra de un experto que en la de una persona desconocida. Por supuesto la respuesta automática a estas y otras situaciones, se produce en ciertos casos, no siempre. Uno de estos casos es cuando no podemos reflexionar sobre la situación planteada, entonces actuamos siguiendo nuestros automatismos, como si escogiéramos el camino más corto para decidir nuestra conducta. 

 

            - Otro ejemplo de modelo de conducta automatizada, nos lo brinda el PRINCIPIO DEL CONTRASTE, un arma de influencia que según los expertos es imposible de detectar. Este principio, establecido en psicofísica, guarda relación con nuestra forma de apreciar la diferencia entre dos objetos que se nos presentan uno a continuación del otro. Si el segundo es diferente del primero, tendemos a acentuar esa diferencia. Así, si levantamos primero un objeto ligero y luego otro pesado, este último nos parecerá más pesado que si lo hubiéramos levantado sin levantar antes el otro.

 

                        Si estamos hablando con una persona atractiva en una fiesta y se nos acerca otra poco atractiva, esta última nos parecerá menos atractiva de lo que realmente es.

 

                        Supongamos que un individuo entra en una elegante tienda y dice que desea comprar un traje y un jersey. Si fueras el vendedor, ¿qué les mostrarías antes para hacerle gastar la mayor cantidad de dinero?. A los vendedores se les enseña que deben vender primero el articulo más caro. Después. el siguiente traje que enseñen, será menos caro por la comparación. 

 

            Componentes de los modelos de comportamiento automático:

 

            - La energía de conducta de estos modelos, se activa siguiendo un proceso casi automático.

 

            - Cualquier persona que sepa activar este proceso puede aprovecharse de ellos.

 

            - La influencia que puede ejercerse aprovechando estos modelos en los demás, permite a la persona que desea influir, lograr sus objetivos con poco esfuerzo, ya que puede manipular sin que se note que está manipulando. 

 

            Buena parte del proceso de influencia (por el que una persona es incitada a acceder a la petición de otra), se puede explicar a partir de la tendencia humana a reaccionar de forma automática, a elegir el camino más corto. En nuestra cultura, la mayor parte de los individuos desarrollan un conjunto de factores desencadenantes de la influencia, es decir, un conjunto de elementos concretos de información que, en condiciones normales, indican cuándo es probable que acceder a una petición sea correcto y beneficioso. Cada uno de estos factores desencadenantes de la influencia puede utilizarse como un arma (de influencia) para incitar a la gente a acceder a las peticiones que se le formulan. 

 

2. LA REGLA DE LA RECIPROCIDAD

 

            De acuerdo con lo que afirman sociólogos y antropólogos, una de las normas básicas más ampliamente extendidas en la cultura humana se encarna en la regla de la reciprocidad. Esta regla exige a las personas corresponder a lo que otros les proporcionan. Al obligar al destinatario de una acción a corresponder a ella en el futuro, permite que un individuo dé algo a otro en la confianza de que no lo pierde. Este sentido de obligación futura contenido en la regla posibilita el desarrollo de diversas formas de relaciones, transacciones e intercambios continuados que resultan socialmente beneficiosos. En virtud de la regla de la reciprocidad, estamos 'obligados' a devolver en el futuro favores, regalos e invitaciones. Está tan arraigado el sentimiento de quedar en deuda cuando se recibe una atención, que en varios idiomas interviene la palabra 'obligado' en las expresiones de agradecimiento. En consecuencia, todos los miembros de la sociedad aprenden desde la infancia a aceptar esta regla para no exponerse a la desaprobación social.

 

            Que esta regla sea tan efectiva para lograr la sumisión en la interacción social, se debe a tres características de la regla de la reciprocidad:

 

            1) Con frecuencia esta regla se impone a la influencia de otros factores que normalmente determinan que se acceda a una solicitud.

 

            2) Es una regla aplicable incluso a favores iniciales no solicitados, con lo que reduce nuestra capacidad para decidir con quién queremos estar en deuda y pone en manos de otros esta elección.

 

            3) Esta regla puede estimular los intercambios poco equitativos; para librarse de la incómoda sensación de estar en deuda, un individuo accederá a menudo a realizar un favor sustancialmente mayor que el recibido. 

 

            La decisión de atender la petición de otro está frecuentemente influida por la regla de la reciprocidad. Una táctica muy provechosa, consiste en dar algo para pedir después un favor a cambio. Si alguien nos hace un favor, esta persona consigue aumentar la probabilidad de que accedamos a alguna de sus peticiones. Un aspecto que contribuye al efecto de esta táctica a través de la regla de reciprocidad, consiste en que una persona puede provocar nuestro sentimiento de gratitud haciéndonos un favor que no hemos pedido. La regla establece únicamente que debemos dar a los demás lo que ellos nos han dado; no exige que nosotros hayamos pedido lo que se nos da para que debamos sentirnos obligados a devolverlo. La solicitud del favor por nuestra parte, no es necesaria para despertar nuestro sentimiento de deuda.

 

            Esto sucede así por el fin social de la regla de la reciprocidad. Se trata de una regla establecida para favorecer el desarrollo de relaciones de reciprocidad entre los individuos, de forma que una persona pueda iniciar una relación semejante sin temor a perder. Si éste es el fin de la regla, un favor inicial no solicitado debe tener capacidad para crear una obligación. Aunque la obligación de corresponder constituye la esencia de la regla de la reciprocidad, es por la obligación de recibir por lo que la regla es tan efectiva en la interacción social. La obligación de recibir reduce nuestra capacidad para elegir con quiénes queremos estar en deuda y pone el poder en manos de otros.

 

            Existe otra característica de la regla de la reciprocidad que permite influir sobre la conducta del interlocutor. Aún cuando socialmente la regla se desarrolló para favorecer la equidad de los intercambios, puede utilizarse para producir resultados decididamente poco equitativos. la regla exige que a determinado tipo de acción se corresponda con otro similar. Un favor debe pagarse con otro favor, no con desatención ni, mucho menos, con un ataque, pero se permite mucha flexibilidad. Un favor inicial pequeño, puede crear un sentimiento de obligación acorde con la devolución de un favor sustancialmente mayor. Dado que, como hemos visto, la regla admite que una persona elija la naturaleza del favor inicial, que crea la deuda, y la del favor que la cancela, es muy fácil para alguien que desee aprovecharse de nosotros manipular la regla y conseguir un intercambio poco equitativo: puede provocar que a un favor inicial pequeño le correspondamos con otro favor mayor.

 

            Una razón para este comportamiento tiene que ver con el carácter desagradable del sentimiento de deuda. A muchos de nosotros no resulta muy incómodo sentirnos obligados. Nos enseñan desde la infancia a impacientarnos cuando pende sobre nosotros una obligación. Basta esta razón para que aceptemos de buen grado devolver un favor mayor que el recibido, con tal de liberarnos del peso psicológico de la deuda. Existe además otra razón. las personas que transgreden la regla de la reciprocidad al aceptar los buenos actos de los demás sin hacer nada por corresponder no son del agrado del grupo social. La única excepción se produce cuando alguien está imposibilitado para corresponder en razón de sus circunstancias o su capacidad.

 

            En muchas interacciones sociales las exigencias y peticiones iniciales resultan inaceptables para el otro. La sociedad debe entonces buscar la forma de descartar estos deseos iniciales incompatibles en aras de una cooperación beneficiosa desde el punto de vista social. Para ello se recurre a procedimientos que favorecen el compromiso. Las concesiones mutuas son parte importante de estos procedimientos.

 

            La regla de la reciprocidad provoca concesiones mutuas de dos maneras:

 

            1) Presiona al receptor de una concesión ya efectuada para que corresponda adecuadamente.

 

            2) Dada la obligación de corresponder que tiene el receptor, los individuos se sienten libres para ser los primeros en hacer una concesión, y 'exigir' que el proceso de intercambio lleve al otro a que realice la concesión deseada. 

 

            Puesto que el proceso de compromiso se rige por la regla de la reciprocidad, es posible utilizar una concesión inicial como parte de una técnica de sumisión efectiva y sencilla: en lugar de realizar un favor inicial que incite a corresponder con otro favor, un individuo puede hacer una concesión inicial que incite a corresponder con otra concesión. A esta variación se le llama la 'técnica de rechazo y retirada', y se basa en la presión para corresponder a las concesiones. Partiendo de una petición extrema, que con toda seguridad va a ser rechazada, el solicitante puede retroceder provechosamente hasta una petición menor (la que en realidad deseaba desde el principio) con una elevada probabilidad de que sea aceptada, porque la presenta como una concesión. Las investigaciones realizadas indican que, aparte de aumentar la probabilidad de que una persona acceda a una petición, la técnica de rechazo y retirada aumenta asimismo, la probabilidad de que una persona realice lo que se le ha solicitado y acceda a solicitudes similares en el futuro.

 

            El contraste perceptivo permite utilizar la estrategia de realizar una petición mayor, para luego, haciendo una concesión rebajar la petición, con lo que además el contraste permite ver la nueva petición como no tan grande. El contraste es un factor que ayuda a la eficacia de la técnica de rechazo y retirada. Pero su ventaja adicional no se funda en un principio psicológico. Se trata de un rasgo puramente estructural de la secuencia de la petición. supongamos que alguien desea que le presten 1.000 pts.. Nada pierde por empezar pidiendo 2.000 pts.. Si accede, recibirá el doble de lo deseado. Si, se desestima su petición, puede retirarse hasta las 1.000 pts. que deseaba desde el principio, y ayudado por los principios de la reciprocidad y del contraste, aumenta la probabilidad de éxito, es decir de que le presten las 1.000 pts.

 

            Las víctimas de la estrategia de influencia podrían quedar resentidas por haberse visto acorraladas y obligadas a ceder. Tal resentimiento se manifestaría de dos modos: la víctima podría decidir no actuar conforme al acuerdo verbal establecido con el solicitante o podría llegar a desconfiar de quién le ha manipulado y decidir no tratar nunca más con él. si alguna de estas circunstancias se diera con cierta frecuencia, el solicitante se lo pensaría dos veces antes de utilizar el procedimiento de rechazo y retirada. las investigaciones demuestran, sin embargo, que la frecuencia de estas reacciones no aumenta cuando se usa la técnica de rechazo y retirada. Por el contrario, parece que dicha frecuencia disminuye, siempre y cuando no sea evidente que se trata de un truco.

 

            La mejor defensa frente al uso de la reciprocidad como instrumento de sumisión no es rechazar sistemáticamente todas las ofertas iniciales que nos hagan, sino aceptar de buena fe los favores o concesiones iniciales, y mantenernos en guardia para poder redefinirlos como argucias en caso de que posteriormente se demuestre que lo son. Una vez redefinidos tales favores o concesiones, dejaremos de sentir la necesidad de corresponder a ellos con un favor o concesión por nuestra parte.


Publicado: 18:17, 25/03/2007 en Psicologia de la Comunicacion		 Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

COMUNICACION NO VERBAL

Tema 5 

COMUNICACIÓN NO VERBAL 

            Los psicólogos y psiquiatras han reconocido hace ya mucho tiempo, que la forma de moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su carácter, sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea. Mucha gente, cuando se entera que  la comunicación no verbal es una vía de comunicación, toma conciencia de sí misma y esto se convierte en un problema. Piénsese que puede significar para una persona consciente de la importancia de la comunicación no verbal para dar señales de sus sentimientos, cuando habla con un psicólogo al que atribuye una especial capacidad lectora de esas señales.

 

            Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas (puede haber más). Uno puede intentar inhibir cada uno de la comunicación no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significan algo en la interacción que no quiere que se note o sepa. Este comportamiento supondría iniciar cada interacción con mucha tensión, o de una forma poco expresiva. Uno también puede sentirse liberado al reconocer cómo deja traslucir sus emociones, darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno intuitivamente, mucho más de lo que uno mismo es capaz de decir en palabras acerca de cómo se siente. Y por último, uno puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interacción pendiente de fijarse en cada comportamiento no verbal y analizar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado.

 

            No esta tan desarrollada la investigación no verbal como para poder hacer afirmaciones claras en forma de recetas, respecto al significado emocional indudable de cada comportamiento no verbal, pero estos si dan señales y son expresión de intenciones emocionales, de ahí la importancia para un psicólogo de comprender su papel en la interacción.

 

            El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:

 

1.- Cada  comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un gesto único asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay más gestos.

 

2.- La interpretación de los movimientos no verbales se debe hace en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que la comunicación total resulte comprensible y sincera.

 

3.- El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

 

            No se pretende enseñara a interpretar la comunicación no verbal, sino a tomar conciencia de su importancia en la interacción. Todo el mundo tiende a interpretar lo que el otro ha querido realmente decir. El estudio de la comunicación no verbal puede generar la sensación de que se está más capacitado para acertar. Con esto se puede ceder ante la tentación de interpretar cada gesto, e incluso se puede lograr captar pistas del comportamiento de los otros. Pero, cuidado, hay que ser consciente, que por mucho habilidad que se tenga en la observación de los otros, y un psicólogo debe desarrollarla al menos cuanto está trabajando, es necesario ser muy cauto en cualquier interpretación. La comunicación humana es extremadamente compleja (no tiene reglas fijas y simples), y en ausencia de reglas claras, todos tenemos tendencia a ver solamente lo que queremos ver, y prestar atención a lo que nos interesa. Esto no debe negar, que si después de la práctica y la experiencia, somos capaces de sentir intuiciones sobre las intenciones emocionales de alguien, nos dejemos llevar por esa intuición, sobre todo si somos capaces de especificar que movimientos corporales nos ha llevado a esa intuición.

 

            Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal: kinesia, paralingüística y proxémica. La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo. La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz. La proxémica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal. 

 

Kinesia 

            El estudio de los movimientos kinésicos se ha hecho aislando cada uno de los posibles ámbitos de comportamiento kinésico, y estudiando sus expresiones comunicaciones por separado. Así se las principales fuentes de comportamiento kinésico estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa.

 

 

1)      Postura corporal 

La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación a otro cuerpo. En la interacción son susceptibles de ser interpretadas las señales que provienen de la posición, de la orientación o del movimiento del cuerpo.

 

Las posiciones corporales se definen por la disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Así se habla de posiciones más abiertas o más cerradas. Una posición abierta implica que brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro, la posición cerrada implicaría utilizar las piernas, brazos o manos bien en forma de protección bien del propio cuerpo bien en forma sirva de barrera para que otro se introduzca en una interacción que mantenemos (por ejemplo son posiciones cerradas cruzarse de brazos, o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la entrada de otra persona, simbólicamente.). Como vemos la posición da señales que indican los dispuestos que estamos a recibir, a interaccionar, con los otros.

 

            La orientación es el ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás (uno puede ponerse frente a frente, en ángulo recto, o de espaldas). Cuánto más de frente se sitúa una persona hacia los demás, mayor será el nivel de implicación. Por otra parte se ha observado, que cuando las personas esperan competir, generalmente se sientan enfrente; si esperan cooperar, lo hacen una al lado de la otra, mientras que para conversar normalmente lo hacen en ángulo recto. El ángulo de la postura al sentarse puede disuadir la aproximación de otros, ya que, por ejemplo, éstos serán más recios a tener que pasar por encima de unas piernas estiradas para acercarse a una persona o introducirse en la conversación de dos personas o un grupo. El ángulo de orientación puede regular el grado de intimidad de una conversación. Por otra parte hay tendencia a mostrar una orientación directa hacia el otro, no sólo cuando más nos agrada sino también cuando más amenazante no resultado. Por el contrario, nuestra orientación tiende a ser menos directa cuando tenemos intención de no continuar la interacción, cuando la persona no nos agrada o cuando la percibimos como alguien inferior o poco peligroso (ver más sobre orientación en proxémica).

 

            El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo durante la interacción, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atención del interlocutor. En este sentido, un exceso de movimiento incongruente puede producir impresión de inquietud, o nerviosismo, mientras que la escasez de movimiento incongruente puede transmitir una impresión de excesiva formalidad. 

 

2)      Los gestos 

El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación. La gesticulación es un movimiento anárquico, artificioso e inexpresivo.

 

Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos: a) gestos emblemáticos o emblemas, b) gestos ilustrativos o ilustradores, c) gestos que expresan estados emotivos o patógrafos, d) gestos reguladores de la interacción, y e) gestos de adaptación o adaptadores..

 

a)      Gestos emblemáticos o emblemas: Son señales emitidas intencionalmente. Su significado es específico y muy claro, ya que el gesto representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto, son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo serían agitar la mano en señal de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.

b)      Gestos ilustrativos o ilustradores: Se producen durante la comunicación verbal. Sirven para ilustrar lo que se está diciendo. Son gestos conscientes que varían en gran medida en función de la cultura. Son gestos unidos al lenguaje, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un significado directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. La forma de servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer un ritmo a la palabra que esta por sí no tendría. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación no verbal, es un ilustrador.

c)      Gestos que expresan estados emotivos o patógrafos: Este tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en el sentido en que también acompañan a la palabra, y le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. En este sentido, el ilustrador constituye una forma de expresar cultural, mientras que el patógrafo es resultado del estado emocional del momento. A través de este tipo de gestos se expresan la ansiedad o tensión del momento, muecas de dolor, triunfo y alegría, etc.

d)      Gestos reguladores de la interacción: Son movimientos producidos por quién habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la interacción. Son signos para tomar el relevo en la conversación, que tienen también un importante papel al inicio o finalización de la interacción (p.e. darse la mano en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor continúe e indican al oyente que le parece interesante y le gusta lo que se está diciendo.

e)      Gestos de adaptación o adaptadores: Son gestos utilizados para manjar emociones que no queremos expresar. Se utilizan cuando nuestra estado de ánimo es incompatible con la situación interaccional particular, de forma que tenemos no podemos expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos. Ante esta situación se produce un situación incómoda, que necesitamos controlar, y es cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a esa situación. Gestos de este tipo son pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensión de la situación, o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.

 

3)      Expresión facial 

La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresión de emociones, la expresión facial se utiliza para dos cosas: para regular la interacción, y para reforzar al receptor. No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente, sin embargo si se sabe que las impresiones que obtenemos de los otros están influidas también por los movimientos imperceptibles de la comunicación verbal del otro. Así observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración). Por otra parte se trata de movimientos muy difíciles de controlar.

 

Los estudios realizados sobre como percibimos a los demás a partir de su expresión facial, han intentado describir los rasgos fisonómicos de algunas emociones. Estas investigaciones no han podido demostrar que existan movimientos característicos de los músculos fáciles específicos para cada una de las emociones. Sin embargo si se ha podido concluir lo siguiente:

 

a)      Para una misma mímica existe un amplio abanico de interpretaciones que se confirman unas a otras de forma muy coherente.

b)      Si para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar una manifestación facial correspondiente, en algunos casos la encontramos muy fácilmente y en otros con gran dificultad.

c)      Hay un número limitado de emociones que la mayoría de nosotros puede reconocer con cierta fiabilidad.

 

La investigación ha determinado la existencia de seis expresiones faciales principales, las cuáles son indicadores de emociones como: alegría, tristeza, asco, enfado, temor e interés. Son prácticamente las únicas emociones que tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las vemos expresadas en los demás. Sin embargo la gente evalúa rasgos como la criminalidad en función de la expresión de la cara.

 

Por otra parte, la expresión facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que dependen del contexto y del estado emocional de la interacción. Así se ha observado que la expresión facial la utilizamos para comunicar cosas como:

 

-         Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de las cejas acompañado de una sonrisa)

-         Expresar nuestro actual estado de ánimo

-         Indicar atención hacia otros

-         Nuestro disgusto por ver a alguien

-         Qué estamos de broma (una deja levantada y una mueca en la boca)

-         Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)

-         Qué alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche

-         Sirven para reforzar la comunicación verbal (si una madre regaña a su hijo, con la expresión facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado)

 

Queda claro que la función principal de la expresión facial es la expresión de emociones, pero además también comunicamos sobre la intensidad de las mismas. Pero la expresión facial también ha sido estudiada como medio de expresión de la personalidad, de las actitudes hacia los demás, la atracción sexual y el atractivo personal, el deseo de comunicarse o iniciar una interacción y el grado de expresividad durante la comunicación.

 

La expresión facial está en continuo cambio durante la comunicación. Entre los cambios que las nuevas técnicas de investigación nos han permitido identificar podemos citar las denominadas expresiones faciales ‘micromomentáneas’. Su duración es de una fracción de segundo y suelen reflejar los verdaderos sentimientos de una persona. Por ejemplo, una persona puede estar diciendo que está encantada de ver a alguien y quizá incluso sonría, pero su verdadera actitud se reflejará en una expresión micromomentánea.  

 

4.- La mirada 

La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola. Se le atribuyen un importantísimo papel en la percepción y expresión del mundo psicológico. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con la de las expresiones faciales. Sin embargo, una elevación de cejas, por ejemplo, es un acto físico localizado, que nace y muere en un área física localizada. La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más allá. Esa capacidad de proyección es la que confiere tanta importancia a la mirada.

 

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más relevantes se encuentran: la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.

 

La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son estas:

 

a)      Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el contenido de una interacción nos interesa, evitando el silencio.

b)      Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las personas miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la información auditiva

c)      Expresión de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.

d)      Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la intención de que no se encuentren. 

 

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y atractivo. Nuestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. Además nos gustan más las personas que tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas contraídas. De esta forma no sólo se puede establecer la actitud de una persona hacia algo, ya que cuanto más favorable se la actitud mayor será la dilatación de las pupilas, sino que es posible evaluar los cambios de actitudes a través del tiempo mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad de estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos controlar conscientemente la conducta de nuestras pupilas.

 

El número de veces que se parpadea por minuto está relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cuánto más parpadea una persona, más inquieta se siente.

 

El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aquí se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando dos personas hablan entre sí. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atención es tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. Por otra parte, la disposición de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho más contacto ocular, que las que no se gustan.

 

La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de interés, agrado o sinceridad. La evitación de la mirada o el mirar a los otros sólo fugaz y ocasionalmente impide recibir retroalimentación, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a éste características negativas

 

La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando:

-         cuando están muy separados entre sí

-         cuando están hablando de temas impersonales o sencillos

-         cuando está interesada por el otro y sus reacciones

-         cuando ama o le gusta la otra persona

-         cuando intenta dominar o influir al otro

-         si es extrovertido

-         si depende de la otra persona y ésta no da señal de respuesta

 

     La frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando:

-         si están muy juntos

-         si están discutiendo un asunto íntimo o difícil

-         si no está interesada en las reacciones de la otra persona

-         si no le gusta la otra persona

-         si el que mira tiene un status superior

-         si es un introvertido

-         si padece ciertas formas de enfermedad mental

 

Por otra parte se mira más cuando se escucha que cuando se habla, pero además el contacto ocular indica el final de una intervención, como si la persona que habla le pasara el relevo a la otra.

 

El mantenimiento ocular se refiere a cuánto tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada con la de la otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar, amenazar, intimidar o influir sobre otros. También las utilizan las personas que se agradan mucho, pero en este caso la frecuencia de parpadeo es mayor. Un prolongado contacto ocular se considera, generalmente como manifestación de superioridad (o al menos la sensación de que así es), falta de respeto, amenaza o actitud amenazante y ganas de insultar. Un contacto ocular poco prolongado suele ser interpretado como falta de atención, descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez. El dejar de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisión.

 

El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro. La forma de mirar es una de las conductas más importantes para diferenciar a las personas de status alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo status, sumisas y no poderosas. El interlocutor de menor poder mira más a la persona poderosa en general. La persona menos poderosa tiene más necesidad de vigilar la conducta del que  tiene más poder. Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene poco poder información referente a las actitudes de la persona de más poder., que puede utilizar para ajustar la suya propia. Por otra parte así puede mostrar que está pendiente del que tiene poder, de que le interesa lo que dice, y acepta su posición de status en la interacción.

 

La comunicación entre dos personas será más efectiva cuando su interacción contenga una proporción de contacto ocular que ambos consideren apropiada a la situación. Y en esto hay que considerar que los resultados que hemos ofrecido sobre la mirada, pueden cambiar o ser matizadas en interacciones interculturales. 

 

 

5.- La sonrisa 

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado que cuando se le pedía a personas que se sentían deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. La sonrisa está, además, influida por el poder que tiene lugar en una relación.

 

Paralingüística 

            El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones lingüísticas, entre las que se puede citar la elección del idioma, la utilización de un lenguaje simple o elaborado, la elección de los tiempos verbales, etc., y existen, por otra lado, variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica la paralingüística.

 

            El tono: La cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional.

 

            El volumen: quién inicia una conversación en un estado de tensión mal adaptado a la situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y dominio. El volumen bajo sintomatiza la intención de no quiere hacer el esfuerzo de ser oída, con lo que se asocia a personas introvertidas.

 

            El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado en los medios psiquiátricos pues uno de los síntomas de la tendencia al repliegue neurótico o psicótico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de alocución átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado, revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo, modulado, animado, está vinculado a la persona presta para el contacto y la conversación.

 

            Uno de los ámbitos de estudio del paralenguaje más interesantes para la práctica del psicólogo se refiere a los estudios que entienden el paralenguaje como una manifestación del estado de la interacción. Estos estudios se impulsaron para responder al problema planteado por el ‘efecto del experimentador’.

 

            Los estudios del efecto del experimentador se iniciaron en un estudio experimental en el que el investigador sospechó que algo especial estaba sucediendo en la interacción sujeto-experimentador. Junto con el proceso de instrucción y dirección, existía un sistema de comunicaciones encubiertas que influía sutilmente en la ejecución del sujeto al transmitirle las expectativas del experimentador. Los sujetos respondían a las expectativas comportándose de acuerdo con ellas y con otras características requeridas por la situación. Posteriores estudios concluyeron que, al establecer diferentes expectativas en los experimentadores, la ejecución de los sujetos podría alterarse en relación con esas expectativas, aún cuando la conducta manifiesta del experimentador no parecía diferir entre los diferentes experimentadores. Este sistema de comunicaciones ocultas parecía deberse a los canales paralingüísticos y no a los verbales. Por ejemplo, las alteraciones sutiles de énfasis en las instrucciones verbales, afectaban los resultados experimentales en la dirección esperada por el experimentador.

 

            El interés por la interacción entre el experimentador y el sujeto experimental se extendió rápidamente en el mundo especializado al estudio de otras díadas más comunes en la vida diaria. Los estudios se han centrado principalmente en dos tipos de relaciones: relaciones de afecto y relaciones de hostilidad. Y se han observado en dos díadas: doctor-paciente y madre-hijo.

 

            En las díadas doctor-paciente se comprobó que los doctores cuyas voces se clasificaron como menos irritantes y más ansiosas tuvieron más éxito en tratar a nuevos pacientes alcohólicos. En las díadas madre-hijo, se comprobó que las madres cuyas voces se clasificaban con un alto nivel de ansiedad y enfado, recibían signos de irritabilidad de sus hijos, tales como gritos y trastornos en el acto de la separación. 

Proxémica 

            Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica: a) estudios acerca del espacio personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana.

 

Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.

 

Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino también situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una espacio personal alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien en la interacción, nos produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión, a no ser que se den circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o nosotros la hayamos demandado. Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los otros, rompiendo nuestro espacio personal, en las aglomeraciones. Los enamorados y las personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos. La proximidad física tiende a ser menor entre mujeres que entre hombres.

 

La orientación corporal se suele emplear como ‘barrera territorial’ para impedir violaciones del espacio personal. Si alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo, los miembros del grupo se apartarán de él, pero seguirán manteniendo una orientación directa entre sí, como queriendo indicarle que su presencia no es grata y reanudarán sus posiciones anteriores tan pronto como tenga la sensatez de marcharse. Si el intruso decide quedarse, los miembros del grupo cambiarán de orientación para dejar aparte al intruso, mostrando así su rechazo por la invasión. La gente suele evitar una orientación directa en los ascensores, en los transportes públicos o en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal normal. Cuando la aglomeración es tan intensa que no se puede volver el cuerpo, se volverá la cabeza.

 

El contacto físico por otra parte, es más probable en unas situaciones que en otras. Es más probable cuando alguien da información o consejo que cuando lo recibe, al dar una orden más que al recibirla, al hacer una favor más que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien más que al ser persuadido, en una fiesta más que en el trabajo, al expresar entusiasmo más que al presenciarlo, al escuchar las preocupaciones de los demás que al expresarlas. El contacto suele ser iniciado con más frecuencia por los hombres que por las mujeres. En general, suele iniciar el contacto físico la persona que en la interacción tiene más status o tiene posición de dominio sobre el otro. Así es más probable que inicie el contacto el jefe hacia el empleado, el viejo hacia el joven, el médico hacia el paciente, que al revés. En general el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un modo de promover reacciones favorables en los demás.

 

Un tipo de contacto físico muy frecuente son los apretones de manos. La mayoría de la gente prefiere un fuerte apretón de manos. El dar la mano débilmente suele asociarse en los hombres con afeminamiento y con debilidad de carácter. En las mujeres se acepta un apretón menos fuerte, pero cuando es demasiado débil se asocia con poca sinceridad o reticencia a la interacción. En este sentido, hay que tener en cuenta que el objeto de un apretón de manos es saludar o despedirse de alguien, o consolidar un acuerdo. Para que pueda cumplir su objetivo ha de ser muy positivo, cariñoso y cordial.

 

Las caricias con contactos corporales reservados para aquellos entre los que existe una relación muy íntima. En la vida cotidiana solemos sustituir las caricias físicas por caricias verbales. Estas caricias son muy importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las más adecuadas entre desconocidos. Por otra


Publicado: 18:10, 25/03/2007 		Comentarios (0) | Agregar Comentario | Enlace

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

Tema 4

 

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 

            Hasta la segunda mitad del siglo XX el método de la ciencia consistía esencialmente en dividir todo en partes y examinar cada una de ellas aisladamente. Los descubrimientos que permitió este método hicieron que no se pusiera en cuestión. En la década de los 30 surge la teoría general de sistemas, principalmente a través de la obra de Bertalanffy. Este autor señaló la existencia de una ciencia de los todos (los sistemas), y no solo de las partes. Seguía el dictum aristotélico: 'el todo es más que la suma de las partes', a partir del cual se desarrolla la teoría sistémica. Desde esta óptica cabe considerar la interacción humana como un sistema, y la teoría de los sistemas generales permite comprender la naturaleza de los sistemas interaccionales.

 

            La teoría del proceso de transmisión de información centra su estudio sobre los errores que produce el proceso, y de ahí deduce la necesidad de enseñar habilidades que mejoren la capacidad de los individuos para lograr un proceso exitoso. La teoría de sistemas centra su análisis en la conformación de las relaciones en el tiempo, su estabilidad y deterioro.

 

            Una de las variables a considerar en el estudio de los sistemas es el tiempo (y, por ende el orden). Las secuencias de comunicación son el material inseparable de un proceso cuyo orden e interrelaciones, que se dan a lo largo del tiempo, serán el objeto de estudio de la teoría de los sistemas interaccionales.  

           

            Para entender la conformación de sistemas relacionales en la interacción interpersonal, es necesario entender las características de los sistemas y su transferencia y aplicación a los sistemas humanos. Existen tres axiomas fundamentales en la teoría general de sistemas que son básicos para el estudio de los sistemas humanos:

 

            A) La necesidad de estudiar los fenómenos como un sistema total y no considerarlos como entidades independientes.

 

            El modelo lineal considera a cada persona como una entidad independiente. La teoría de sistemas considera que la comunicación no es comprensible analizando individualmente a cada elemento, puesto que el resultado de la interacción entre dos o más personas no es la suma de las características personales de cada persona, sino algo diferente. Cada una de las partes de un sistema está relacionada de tal modo con las otras, que un cambio en una de ellas provoca un cambio en todas las demás, y en el sistema total. Esto es, un sistema se comporta no sólo como un simple compuesto de elementos independientes, sino como un todo inseparable y coherente.

 

            Un sistema no puede entenderse como la suma de sus partes (por mucho que queramos comprender la familia a partir de las características de sus miembros, no lograremos identificar plenamente el sistema familiar). Cuando la interacción se considera como un derivado de 'propiedades' individuales tales como roles, valores, expectativas y motivaciones, el compuesto (dos o más individuos que interactúan) es un montón sumatorio que puede dividirse en unidades más básicas (individuales). En la teoría de sistemas la comunicación que surge en la interacción es no-sumativa. Esto implica, que a diferencia del modelo lineal, el emisor y el receptor no son relevantes como conceptos aislados. En la teoría de sistemas emisor y receptor como entes individuales no son relevantes para la comunicación.

 

            Esta concepción contradice la visión de la comunicación como un proceso lineal, en otro sentido. En el modelo lineal la reacción del receptor esta causada por la reacción del emisor, esto es así al entender la interacción como relaciones ‘unilaterales’. Así, afirmar que la conducta de A causa la conducta de B significa pasar por alto el efecto que la conducta de B tiene sobre la reacción posterior de A. Significa distorsionar la cronología de los hechos analizando ciertas relaciones de modo que se les da mucho relieve a unas conductas de comunicación mientras se oscurecen otras. Sobre todo cuando la relación es complementaria, como en las reacciones de tipo líder-seguidor, fuerte-débil, o progenitor-hijo, resulta fácil perder de vista la totalidad de la interacción y desmenuzarla en unidades independientes linealmente causales. En la teoría de sistemas no tiene sentido decir que la comunicación ha consistido en que A causa la conducta de B, o que la conducta de B se produce porque la ha causado la conducta de A., este es un tipo de análisis propio del modelo lineal de la comunicación, pero no del sistémico.

 

 

            B) El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones qué existen tanto entre los elementos del sistema como entre los distintos sistemas, o lo que es lo mismo en la complejidad organizada.

 

            Un sistema dado, se encuentra influido por sus interrelaciones con su medio. El medio es el conjunto de todos los objetos cuyos atributos al cambiar afectan al sistema, y también aquellos objetos cuyos atributos son modificados por la conducta del sistema. Un sistema se encuentra en un contexto o medio ambiente del cual es un elemento (lo que generalmente llamamos contexto), su medio forma un sistema más amplio, de tal forma que el sistema A forma parte del sistema B como subsistema del sistema B (el sistema familia forma parte de un medio ambiente cultural, en el cual ha